Ana Ognjenović

U kompaniji sam već 18 godina. Karijeru sam započela kao početnik, junior Business Analyst, sa fokusom na Customer Service i procese koji direktno utiču na korisničko iskustvo. Tokom godina rada imala sam priliku da prođem kroz gotovo sve poslovne celine kompanije, što mi je omogućilo da razumem kako jedan veliki telekom sistem funkcioniše – od poslovnih procesa do tehnološke implementacije.

Kasnije, kroz promenu pozicije, sam vodila kako poslovne, tako i kompleksne tehničke projekte. Jedan od najvećih profesionalnih izazova bio je projekat zamene kompletnog Billing&Charging sistema. Svako ko je radio u telekom industriji zna koliko je takva transformacija zahtevna, ne samo zbog same tehnologije, već i zbog činjenice da su billing sistemi u velikoj meri specifični za svakog vendora i duboko povezani sa svim poslovnim procesima kompanije. Upravo zato ovaj projekat nije podrazumevao samo zamenu jednog sistema drugim, već i redefinisanje velikog broja procesa i načina rada.

Danas se nalazim na poziciji IT direktora, gde verujem da je uloga lidera mnogo više od donošenja tehnoloških odluka. Ona podrazumeva pre svega prepoznavanje pravog trenutka za promenu, osnaživanje ljudi da tu promenu prihvate i stvaranje okruženja u kojem tehnologija pomaže ljudima da budu bolji u onome što rade.

Kroz sve uloge koje sam obavljala ostala sam dosledna jednom uverenju – nijedna velika promena ne osvaja se preko noći. Trajne promene nastaju kroz male korake, male pobede i poverenje koje se gradi usput.