Korisnička podrška: nužno zlo ili vredan pomoćnik?
Dugo zastupam stav da je momenat istine u odnosu brenda sa svojim korisnicima upravo situacija kada nešto “pođe po zlu”.
Baza znanja
Biti vešt prodavac (ni)je tako lako
Nije svako rođen sa tim, a oni koji jesu, malo ih je. Uglavnom bi ih ljudi opisali kao „taj bi prodao i pesak u pustinji“.
Šta je kreativnost, ali stvarno?
Reč „kreativnost” već dugo se kotira prilično visoko u rečniku fensi fraza koje se koriste kad se priča o biznisu, preduzetništvu, liderstvu, a o marketingu da i ne govorim.
Koja li je tajna PayPal-a?
Da li postoji tajna PayPal-a, odnosno neki zakukuljeni sastojak od kog su postali planetarno uspešni ili se radi o slučajnosti?
Kako da remote komunikacija ne postane nužno zlo?
Šta bi moglo da pođe po zlu kada vaš tim (ili deo tima) radi na daljinu?
Kako se ponašaju emocionalno nestabilni timovi?
Recimo da imaš tim od desetak ljudi koji vodiš. Svaki član tima zna šta mu je posao, a tvoj zadatak je da vodiš tim i staraš se da sve teče kako treba.
Investiranje na berzi
Ok, nastavljamo sa investicijama. Prošli članak je bio o zlatu, i ako ste investirali istog momenta kad ste pročitali članak, danas ste već dobri nekih 5-7%, što nije uopšte malo, posebno kada govorimo o zlatu, koje ne kupujete da biste zaradili, već da biste zadržali vrednost.
Sveprisutni, svemogući, nemogući?
Omnichannel (sve-kanalni) je termin koji se koristi za opis strategije čiji je cilj da pruži klijentima besprekorno iskustvo na svim kanalima dodira.
Prepoznavanje tačaka dodira sa kupcima
Dobro korisničko iskustvo je imperativ današnjeg biznisa, to smo već ustanovili. Svaka interakcija, od prvog kontakta do komunikacije, kada smo uveliko korisnici neke usluge, oblikuje ukupno korisničko iskustvo.
Doneće poštar ili kurir, pa platite
Plaćanje pouzećem, kao što mu i samo ime govori, obavlja se tek prilikom preuzimanja naručene robe.
Izjava brenda (brand statement) – upoznavanje sa dodatkom autentičnosti
Kada ste poslednji put otišli na internet stranicu neke kompanije ili lidera, a da vam je odmah u startu bilo kristalno jasno sa kim imate posla?
Emocionalna pismenost uskoro će postati važna koliko i funkcionalna
Jedna od najboljih stvari u vezi sa vremenenom u kojem živimo jeste to što postaje sve normalnije da pričamo o stvarima o kojima se do juče samo stidljivo ćućorilo.
Ko će to da kupi?
Svako malo dođemo na neku biznis ideju, zaletimo se u mislima da je razrađujemo, ali se vrlo brzo pitamo: ma ko će, bre, to da kupi/plati/poželi?
Uticaj veštačke inteligencije na tržište rada: Uvidi, zablude i šta budućnost nosi
Pojava veštačke inteligencije (AI) pokrenula je široku raspravu o njenim posledicama na tržište rada.
Ljudi od kompanija danas žele — ravnopravnost
Pre nekoliko dana sam na Redditu pročitala mejl u kom je jedan čovek, nakon što je bio na intervjuu za posao, toj kompaniji poslao odbijenicu.