Korisnička podrška: nužno zlo ili vredan pomoćnik?
Dugo zastupam stav da je momenat istine u odnosu brenda sa svojim korisnicima upravo situacija kada nešto “pođe po zlu”.
Jelica (Babić) Kostić
Konsultant i marketing ekspert
Master ekonomije, student Executive MBA programa. Odrastala profesionalno u telekomunikacijama, širila se u IT sajbersekjuritiju i učila brzo u finansijskim tehnologijama, na domaćem i globalnom tržištu. Uživa u poslu i životu kao preduzetnik i konsultant. Duboko veruje u potrebu za stalnim usavršavanjem i napretkom.
Dve decenije u marketingu, zaljubljena u korisničko iskustvo, upravljanje bazama i korisničku podršku. Želi da prenese dobre prakse i unapredi poslovanje firmi u regionu kroz savetovanje i predavanja.
Sveprisutni, svemogući, nemogući?
Omnichannel (sve-kanalni) je termin koji se koristi za opis strategije čiji je cilj da pruži klijentima besprekorno iskustvo na svim kanalima dodira.
Prodaja /
Prepoznavanje tačaka dodira sa kupcima
Dobro korisničko iskustvo je imperativ današnjeg biznisa, to smo već ustanovili. Svaka interakcija, od prvog kontakta do komunikacije, kada smo uveliko korisnici neke usluge, oblikuje ukupno korisničko iskustvo.
Prodaja /
Ko će to da kupi?
Svako malo dođemo na neku biznis ideju, zaletimo se u mislima da je razrađujemo, ali se vrlo brzo pitamo: ma ko će, bre, to da kupi/plati/poželi?
Korisničko iskustvo: graditi biznis baziran na pozitivnim emocijama
Svako malo u biznisu vidimo različite trendove, metodologije, moderne ili nove oblasti, a nekad i termine kojima gađa kako ko stigne (khm, digitalna transformacija; khm, Customer First; khm, agilnost; khm, AI… i mnogi drugi samo za poslednju deceniju).
