Prodaja /
Upravljanje odnosa sa kupcima i razbijanje mitova
Kao mali preduzetnik, verovatno ste već čuli za termin „CRM“, ali postoji dobra šansa da niste sasvim sigurni šta on znači i kako vam može pomoći.
Jelica (Babić) Kostić
Konsultant i marketing ekspert
Master ekonomije, student Executive MBA programa. Odrastala profesionalno u telekomunikacijama, širila se u IT sajbersekjuritiju i učila brzo u finansijskim tehnologijama, na domaćem i globalnom tržištu. Uživa u poslu i životu kao preduzetnik i konsultant. Duboko veruje u potrebu za stalnim usavršavanjem i napretkom.
Dve decenije u marketingu, zaljubljena u korisničko iskustvo, upravljanje bazama i korisničku podršku. Želi da prenese dobre prakse i unapredi poslovanje firmi u regionu kroz savetovanje i predavanja.
Saznajte više
Prodaja /
Super moći korisničke podrške
Verovali ili ne, korisnička podrška ima i neke super moći. Kod kompanija koje su istinski fokusurane na korisnike one su deo njihovog “bića”.
Prodaja /
Kako mali biznis može da implementira dobru korisničku podršku?
Korisnička podrška je neizostavan element poslovanja danas.
Korisnička podrška: nužno zlo ili vredan pomoćnik?
Dugo zastupam stav da je momenat istine u odnosu brenda sa svojim korisnicima upravo situacija kada nešto “pođe po zlu”.
Sveprisutni, svemogući, nemogući?
Omnichannel (sve-kanalni) je termin koji se koristi za opis strategije čiji je cilj da pruži klijentima besprekorno iskustvo na svim kanalima dodira.
Da li želite tekstove ovog autora u inboks?
Prijavite se i svaki novi tekst ovog autora stićiće vam narednog jutra na vašu email adresu.
Prodaja /
Zašto je digitalna kriza opasnija od požara u magacinu?
U svetu u kojem jedna objava na Instagramu ili TikToku može za par sati stići do milion pregleda, reputacija brenda visi o koncu svake negativne recenzije…
Prodaja /
Ko će to da kupi?
Svako malo dođemo na neku biznis ideju, zaletimo se u mislima da je razrađujemo, ali se vrlo brzo pitamo: ma ko će, bre, to da kupi/plati/poželi?
Korisničko iskustvo: graditi biznis baziran na pozitivnim emocijama
Svako malo u biznisu vidimo različite trendove, metodologije, moderne ili nove oblasti, a nekad i termine kojima gađa kako ko stigne (khm, digitalna transformacija; khm, Customer First; khm, agilnost; khm, AI… i mnogi drugi samo za poslednju deceniju).
