Baby textile Jelena Ćetojević:
Podloga za kolica po meri za lagodnu vožnju beba

Kako ste došli na ideju da se bavite izradom podloga za dečja kolica po meri i kako su izgledali počeci?

Ideja je nastala iz želje da svakoj bebi pružim udobnost kakvu sam pružila svojoj deci. Prve podloge napravila sam upravo njima i videla koliko uživaju u toj udobnosti. Njih sam izradila na na maloj mašina koju mi je pozajmio svekar.

Narednu mašinu, industrijsku, dobila sam od suprugovog dede, koji je bio tapetar. To je bila moja prva ozbiljna mašina i sa njom sam krenula da radim ozbiljnije. Tu mašinu sam „mučila“ oko šest meseci, dok na kraju nije prestala da radi.

Nakon toga sam od prve dve veće porudžbine iz inostranstva, Austrije i Nemačke, skupila novac i kupila svoju prvu novu industrijsku mašinu. To mi je dalo ogroman vetar u leđa, pa sam tako odlučila da dam otkaz i u avgustu 2019. godine otvorim Baby textile Jelena Ćetojević.

Danas radim podloge po meri, a Baby textile Jelena Ćetojević registrator ima više od 430 mera različitih modela kolica.

Odakle ste isprva nabavljali materijal?

U početku sam materijale nabavljala preko prodajnih profila koji prodaju metražu. Tada su cene bile znatno više nego danas, jer sada nabavljam kao firma, praktično kao veleprodaja. Imam određene rabate i popuste, pa je mnogo lakše kada poslujete registrovano i možete da birate količine, menjate porudžbine i pregovarate sa dobavljačima. Kao fizičko lice, jednostavno nemate te mogućnosti.

Kako ste došli do prvih mušterija?

Suprug mi je bio najveća podrška. On mi je rekao: „Probaj da prodaš, šta ima veze.“ Ja sam se u početku plašila da to predstavim javno, nisam bila sigurna kako će ljudi reagovati. Međutim, javila se jedna žena iz mesta i pitala da napravim podlogu i za njenu bebu. Tada sam krenula da objavljujem radove na Instagramu.

Posle toga je sve počelo spontano da raste. Svakog dana je dolazilo sve više pratilaca, a svaki novi kupac preporučivao nas je dalje. Kasnije smo krenuli i sa reklamama, ali, iskreno, preporuka zadovoljnih kupaca nam i danas najviše znači. Najveći broj novih kupaca upravo tako i dolazi.

Kolika je, u stvari, potreba za podlogama?

Kolica ne dolaze sa podlogom. Razlog je jednostavan – većina njih je napravljena od sintetičkih materijala, ne od pamuka. To su materijali koji imaju čvrstinu, često i plastiku u strukturi, kako bi mogli da drže formu i izdrže težinu.

Međutim, to znači da se beba leti često znoji i dolazi do iritacija kože, posebno kada je toplije vreme i kada je beba u bodiću ili laganoj odeći. Tada roditelji primete problem i jave mi se da napravimo podlogu.

Kada to uradimo, reakcije su uglavnom iste – beba mirno spava, roditelji pošalju sliku i kažu da im je to potpuno promenilo iskustvo korišćenja kolica. I tu se cela priča nekako zaokruži.

Kada je reč o samim dezenima, koliko tu pratite trendove?

Dezeni uglavnom zavise od onoga što se u tom trenutku pojavi na tržištu. Dobavljači nam nude određene printove i materijale, a ja biram ono što se meni dopadne i za šta znam da će se dopasti mojim kupcima.

Uglavnom ljudi vole šareno, jer deca vole šareno. Naravno, imam i jednobojne varijante za roditelje koji žele da uklope svoj stil sa stilom bebe. Dešava se da mama traži da se zimski muf slaže sa njenom jaknom, da sve bude „match to match“ i estetski uklopljeno.

Ali, generalno, gledam da dezeni budu veseli, razigrani i prilagođeni deci. I ona imaju sjajne reakcije na iste. Prosledili su nam snimak gde beba bukvalno „priča“ sa našom podlogom. To mi je možda i najlepši video koji sam ikada dobila od kupaca.

Prošle sezone je burgundi nijansa bila veoma popularna i tražena. No, bez obzira na trendove, crna je uvek najtraženija. Ljudi često žele da sve bude uklopljeno sa crnim kolicima: crni muf, crna podloga, sve crno.

Zato uvek imam velike zalihe crnih materijala. Naučila sam to na teži način. Kada sam tek počela da radim zimske setove, desilo se da dobavljači usred sezone ostanu bez crnog materijala i nisu znali kada će ga ponovo imati. Tada sam morala da improvizujem i pronašla sam sivu varijantu, koja se kupcima toliko dopala da sam je kasnije zadržala u ponudi.

Dakle, izlazite u susret klijentima.

Apsolutno. Ako neko traži dezen koji trenutno nemam, često ga naknadno nabavim samo zbog te porudžbine. Trudim se da svakoga ispoštujem. Dešavalo se da ustajem noću i šijem jer kuma izlazi iz porodilišta za dva dana, a želi da sve bude spremno. Radila sam i noćne smene kod kuće samo da bih stigla da završim porudžbinu na vreme.

Čak i kada smo na porodičnom ručku, ako treba da proverim dezen ili odgovorim kupcu, siđem dole u radionicu, slikam materijal, pošaljem informacije i vratim se. Moji ukućani se nekad šale da mi je posao važniji od svega, ali nije stvar u tome. Ja ovaj posao zaista volim i radim ga srcem.

Kako izgleda proces poručivanja kod vas?

Ako za određeni model kolica već imam mere – a trenutno ih imam više od 430 u registratoru – onda nema potrebe za dodatnim merenjem. U protivnom, organizujemo kratak video-poziv sa mamama za uzimanje mera, koji traje oko sedam minuta. Potrebno je samo da mama ima krojački metar i zajedno vrlo lako uzmemo mere. Tako uspevamo da napravimo podlogu koja savršeno odgovara konkretnom modelu kolica.

Izbor dezena se može videti na Instagramu, gde je svaki fotografisan i ima svoj naziv. Ja im uglavnom sama dajem imena. Bilo je i situacija da sam pogrešno razumela izbor dezena i napravila pogrešan proizvod. Tada kupcu uredno napravim novi, a ovaj ostane kod mene dok ga neko drugi ne kupi. Nije proizvod neispravan, samo nije bio pravi dezen za tu osobu. I to poštujem – kupac treba da dobije upravo ono što je zamislio.

Koliko vam vremena treba za izradu jedne podloge?

Oko 45 minuta za jednu podlogu. Ali, kada radim serijski, proces ide mnogo brže. Na primer, model Balios S je jedan od najtraženijih i kada njega radim, krojim više komada odjednom u različitim dezenima.

Imam velike makaze koje, bez problema, seku i po deset slojeva materijala odjednom. Najpre isečem sve delove, zatim prolaze obradu na jednoj mašini, pa peglanje, pa drugu mašinu, pa se crtaju prevoji i otvori za kaiševe, a nakon toga ide bušenje rupa i završna obrada.

Proces ima dosta koraka, ali kada ste uhodani, sve ide mnogo brže.

Koliko se obično čeka na porudžbinu?

Što se tiče slanja, otprilike dva do tri radna dana. Tokom leta čekanje zna da bude duže, jer tada kreće sezona putovanja i gotovo svima trebaju podloge za kolica. Zimi je nešto mirnije i tada uglavnom funkcionišemo u tom roku od nekoliko dana.

Procedura je prilično jednostavna. Dobijem model kolica i željeni dezen. Ako materijal imam na stanju, odmah krećem sa izradom. Ako nemam, prvo poručujem materijal pa tek onda radim proizvod.

Trudim se da sve što završim istog dana odmah i pošaljem. Kod mene nema čekanja da paket stoji danima jer nisam stigla do pošte. Organizujem dan tako da paketi budu poslati najkasnije do četiri ili pet popodne.

Šta je sa situacijama kada se proizvod ošteti?

Ako dođe do oštećenja u nekom razumnom garantnom roku, na primer, posle mesec dana, ja često uradim novu podlogu, jer tu nema popravke. Lakše mi je da uradim novi proizvod i da kupac bude zadovoljan, nego da nešto krpim i da to ne izgleda dobro.

Uzgred, ta oštećenja nastaju usled korišćenja, a ne kvaliteta materijala. Bebe su aktivne, ustaju, vuku, gaze – i jednostavno tekstil kao tekstil može da pukne. Nije to čelik. Kao kad povučete majicu, pa se ošteti šav. To se ne dešava često, možda jednom u nekoliko meseci, ali se desi. I tada uvek idem na to da rešim situaciju na način koji je fer prema kupcu.

Kod rajsferšlusa je drugačije. Ako se on pokvari, menjam ga, jer je to mehanička stvar i to se dešava i kod drugih proizvoda. Tada kupac snosi samo trošak poštarine.

Koliko ste otprilike podloga napravili za ovih sedam godina poslovanja?

Iskreno, ne bih znala. Recimo, ako uzmemo samo prošlogodišnji jul, tada sam izrađivala oko deset podloga dnevno tokom dvadeset radnih dana, računica je jasna. I to je samo jedan mesec.

Zimi je drugačije, ali tada radim i zimske setove koji su kompleksniji. Zapravo, pravim više delova, jer jedan zimski set ima više komponenti, pa to funkcioniše kao četiri paketa, iako je tehnički više elemenata unutra.

Osim podloga, šta još imate u asortimanu?

Imam zimske setove, koji su nastali tako što su kupci tražili način da se pokrivač zakači za podlogu. Tako je nastao zimski set koji danas imamo u ponudi. Postoji više verzija tih setova: sa različitim vrstama punjenja i različitim nivoima toplote. Imamo laganiju, jesenju varijantu sa nepromočivim platnom, ali bez dodatnog punjenja, kao i zimsku verziju u koju ubacujem dodatni sloj koflina i štepam ga uz ivice kako se ne bi pomerao tokom pranja.

Sve je perivo u veš-mašini, lako za održavanje i izrađeno od kvalitetnih materijala. To je veoma važno jer proizvodi mogu da traju godinama i često ih koristi više beba u porodici.

U isti mah, Baby textile Jelena Ćetojević ima nesesere i organizatore za pelene i vlažne maramice, koje neretko poklanjam uz zimske setove. Pravim ih od viška materijala koji ostane nakon krojenja. Tako da, trudim se da budem zero waste.

Kad pravim zimske setove, ostaju i delovi koflina koji se ne mogu iskoristiti u glavnom proizvodu, pa i to čuvam. Naposletku, od tih ostataka pravim jastuke za dojenje ili slične proizvode. Oni se ne prodaju u velikim količinama, stoga ih doniram KUD Sedmica, koji putem tombole daruju dojiljama. Zauzvrat, dobijam zahvalnice, koje mi i te kako znače.

Da li radite i personalizaciju proizvoda?

Apsolutno. Neretko radim i jastuke gde roditelji žele da se izveze ime deteta, datum rođenja, mesto, vreme rođenja, težina, kao mali podsetnik na taj trenutak. To su zaista lepe, emotivne stvari. Nažalost, to nije u velikoj meri traženo.

Ko su vaši kupci?

Od roditelja, preko baka i deka, do rodbine i prijatelja. Vrlo često se dešava da kuma želi da kupi poklon i traži da se proizvod posebno spakuje.

Ja, naravno, imam poklon kutiju i mogu sve lepo da upakujem, ali je ne šaljem uvek standardno jer to povećava težinu paketa, pa se onda ljudi iznenade poštarinom i bude im skupo. Zato poklon pakovanje radim samo kada je traženo, da bi sve bilo transparentno i kako treba.

Koliko broji vaš tim?

Apsolutno sve radim sama. Iskreno, volela bih da tako i ostane. Nekako osećam da je to velika odgovornost i da ne bih mogla da prepustim nekome drugi deo posla, jer mislim da niko to ne bi radio sa istom količinom ljubavi i posvećenosti.

Ovo je moj posao, moj rukopis, i verujem da svako ko radi za drugog ne može uvek da unese isti nivo emocije. Znam da postoje modeli rada gde ljudi samo proizvode za druge brendove, ali ja to jednostavno ne mogu. Izgubila bi se ta emocija i lični pečat.

Koji su vam bili najveći problemi u poslu?

Najveći problem su bili povraćaji paketa. No, to smo rešili tako što sam 2021. uvela uplatu unapred i više ne radim ako nije plaćeno unapred.

Jednostavno, imala sam situaciju da mi je u maju jedne godine vraćeno 17 paketa. To je za moj biznis tada bio ozbiljan udar i trošak. Tada sam presekla i rekla da ne mogu sebi to da dozvolim. Ja radim po meri – ovo nije butik gde neko dođe, uzme gotov proizvod, pa se predomisli. Ovo je nešto što se pravi specijalno za tu osobu, uloženo je vreme i rad.

Dešavalo se da ljudi kažu da im više ne treba, da su dobili na poklon ili da su se predomislili. Zato sam uvela pravilo i time sam rešila taj problem.

Takođe, imali smo jedan problem kada sam počela da radim vreće. U početku sam ih radila sa drikerima. Međutim, desilo se da su se drikeri vremenom odvajali. Bebe jednostavno jako cimnu taj deo i on popusti, iako je rađeno profesionalnom presom.

I shvatila sam da to ne funkcioniše u praksi, jer beba to jednostavno raskida. Zato sam prešla na rajsferšlus i tada mi je sve postalo mnogo lakše i pouzdanije. Od tada nemam tih problema u istoj meri.

Kakvi su vam planovi za dalje? Nameravate li da proširite ponudu ili otvorite lokal?

Volela bih da proširim asortiman, ali ne previše, jer mislim da bi se time izgubio fokus i ljubav prema tom jednom glavnom proizvodu. Najviše bih volela da uvedem baby box – poklon pakete u plavoj, roze i bež varijanti. Unutra bih stavila male nehodajuće cipelice, zvečke, portikle i jedno ćebe sa izvezenim imenom. To bi bilo lepo za poklon odmah nakon rođenja ili za babine. Ideja je da sve bude gotovo, spremno i brzo dostupno, a da se samo personalizovano ćebe dodaje po želji.

Naravno, uvek sam otvorena da napravim sve što kupci traže, čak i ako nije u standardnoj ponudi. Ako neko želi nešto specifično, ja to uradim na svoj način – nikada ne kopiram druge, iako se dešava da i mene kopiraju.

Što se tiče lokala, u nekom trenutku verovatno da, ali trenutno ne. Zbog dece mi je važno da budem prisutna kod kuće i da radim iz svog prostora. Za mene je najveći luksuz ovog posla to što sam bukvalno 20 stepenika iznad njih – oni su gore, ja sam u radionici, ili obrnuto. Vrlo često se radionica pretvori u učionicu, pa deca ovde rade domaći dok ja radim.