Rent-a-Porter:
Iznajmljivanje dizajnerskih haljina, blejzera i aksesoara

Kako ste došli na ideju da pokrenete ovakav servis u Srbiji, posebno s obzirom na to da ste po struci ekonomista?

Na ovu ideju sam došla još dok sam živela u inostranstvu, u Beču, gde sam studirala ekonomiju na Bečkom univerzitetu. Radila sam za jedan švajcarski startap koji se bavio istim konceptom i tada sam imala priliku da sprovedem istraživanje tržišta i učestvujem u strategiji njihovog ulaska na švajcarsko tržište. Tu sam, zapravo, shvatila da je to budućnost mode i održivosti, gde umesto da svako kupuje i gomila garderobu, ista stvar može da prođe kroz ruke više žena, da se koristi više puta, a da pritom uvek izgleda sveže i besprekorno, zahvaljujući procesu hemijskog čišćenja.

Iskustvo iz Švajcarske mi je otvorilo oči i pokazalo koliko je ideja održivosti u modi važna i koliko može da funkcioniše u praksi. Ono što me je najviše fasciniralo jeste kako se taj koncept različito doživljava u zavisnosti od kulture. Na primer, Švajcarkinje ne iznajmljuju svečane haljine onoliko često koliko to rade žene kod nas, ali zato bez problema iznajmljuju čizme na tri meseca. Njima je to sasvim normalno. Kod nas, s druge strane, žene pridaju veliki značaj specijalnim prilikama, vole da se posebno spreme i istaknu, pa sam pomislila da bi upravo ovde ovakav koncept mogao da naiđe na dobar odjek.

Šest godina sam razmišljala i planirala, skupljala iskustvo i sredstva, i polako oblikovala koncept u glavi. Nikada nisam videla sebe isključivo kao zaposlenog ekonomistu u nekoj firmi. Oduvek sam imala preduzetnički duh i osećaj da ću jednog dana pokrenuti nešto svoje. Ovo je bila ideja koja me nije napuštala, i kada sam se vratila u Srbiju, postalo mi je jasno da je pravi trenutak da je pretvorim u stvarnost.

Po čemu se Rent-a-Porter razlikuje od klasičnih salona za iznajmljivanje svečanih haljina?

Rent-a-Porter se od klasičnih salona razlikuje u nekoliko ključnih stvari. Najveća razlika je u tome što kod nas žena može da pronađe kompletnu kombinaciju za različite prilike, a ne samo balske ili svadbene haljine, što je bio standard do sada. Naša ponuda obuhvata mnogo širi spektar: od dnevnih i koktel varijanti, do luksuznih večernjih toaleta. To znači da kod nas možete da iznajmite i elegantan blejzer za poslovni događaj, i koktel haljinu za večernji izlazak, ali i ekskluzivne komade za svečane prilike. Ideja je da svaka klijentkinja može od glave do pete da se obuče na jednom mestu, uz torbu, naočare ili drugi aksesoar koji upotpunjuje izgled.

Druga važna stvar jeste što sam želela da uvedem i luksuzni segment mode, što je kod nas do sada bilo prilično nepoznato kada je u pitanju iznajmljivanje. Zato sam uložila sopstvena sredstva u nabavku komada prestižnih brendova, kao što su Versace, Dolce & Gabbana ili Saint Laurent. Time je postignut kvalitet i osećaj ekskluzivnosti, ali istovremeno Rent-a-Porter nije rezervisan samo za žene koje žele luksuz. Trudila sam se da obuhvatimo sve budžete: od haljina koje se mogu iznajmiti za 2.500 dinara, do onih čija cena nošenja iznosi 150€. Time smo napravili servis koji je otvoren i pristupačan različitim tipovima žena, od onih koje žele povoljniju opciju, do onih koje žele da zasijaju u kreacijama poznatih dizajnera.

Na kraju, naš koncept se oslanja na održivost, što znači da žene koje iznajmljuju kod nas učestvuju u jednoj vrsti odgovornog modnog ponašanja. Odeća se deli, ponovo koristi, i prolazi kroz hemijsko čišćenje, tako da nema rasipanja i nepotrebnog gomilanja stvari u ormarima.

Svaki početak je težak. Kako ste finansirali pokretanje posla i sa kakvim ste se početnim izazovima suočili?

Rent-a-Porter je nastao isključivo iz mog i porodičnog kapitala. Nisam koristila kredite, niti bilo kakve državne podsticaje za žensko preduzetništvo, iako bi možda to bila logična opcija. Umesto toga, oslonila sam se na sopstvenu ušteđevinu, deo nasledstva, ali i na podršku porodice. Moj otac je, takođe, preduzetnik i veoma je ponosan što sam krenula njegovim putem, a moj suprug mi je, takođe, pružio neizmernu podršku. Za mene je to bio ogroman znak poverenja i dodatna motivacija da uspem, jer nije mala stvar kada neko stavi na sto sve što posedujete da bi podržao vašu ideju.

Naravno, suočili smo se sa brojnim izazovima od samog početka. Prva godina poslovanja bila je spora i često sam se pitala da li će uopšte uspeti. U početku sam verovala da će kvalitet samog proizvoda biti dovoljan, da će ideja održivog koncepta i kvalitet garderobe privući ljude bez posebne promocije. Međutim, ubrzo sam shvatila da to nije dovoljno. Danas nije presudno samo imati dobar proizvod, već i dobro ispričati priču i preneti iskustvo koje on nosi. To me je nateralo da uđem u svet influensera i društvenih mreža, i da shvatim koliko je važno pronaći prave ljude koji će iskreno predstaviti koncept. Kada smo napravili prve saradnje sa influenserima i kada je krenula sezona venčanja, posao je bukvalno procvetao.

U današnje vreme, marketing je ključna stavka. Kako ste promovisali svoj koncept i kakvu ulogu u tome imaju influenseri?

Na početku sam imala iluziju da će kvalitet proizvoda i sama ideja biti dovoljni da privuku pažnju. Mislila sam „imam dobar koncept, luksuzne haljine i održiv pristup, to mora da uspe“. Međutim, vrlo brzo sam shvatila da to danas više nije dovoljno. Ljudi ne kupuju ili iznajmljuju samo haljinu, već iskustvo koje ide uz nju, a da bi to iskustvo stiglo do pravih ušiju i očiju, potrebni su vam influenseri.

Dugo sam bila skeptična prema tome i pokušavala da guram priču sama, bez saradnje sa poznatima ili javnim ličnostima. Ali, onda sam videla koliko je velika moć društvenih mreža i koliko poverenja određeni ljudi imaju kod svoje publike. Prvi pravi iskorak bio je kada sam stupila u saradnju sa nekoliko influenserki koje su iskreno podržale koncept. Recimo, Helen Babić je prva koja je prihvatila da nas promoviše i to bez bilo kakve naknade ili angažovanja njene agencije, iako smo radili tek oko mesec dana, jer je želela da podrži održivu modu.

Kasnije smo imali saradnju i sa influenserkom Katavux, što je praktično izazvalo prav u malu eksploziju interesa. Njena zajednica joj beskrajno veruje, prate je kroz sve životne uspone i padove, i upravo zbog te povezanosti njen uticaj je bio ogroman. Nakon njene objave, usledila je lavina upita i rezervacija i postalo mi je jasno da influenseri nisu samo dodatni kanal promocije, već ključni deo strategije.

Birala sam ih pažljivo, jer je važno da to budu ljudi koji imaju stvarno poverenje svoje publike. Nije dovoljno da neko ima veliki broj pratilaca, već je važno da se vidi autentična interakcija, pravi komentari, iskrene reakcije, pa čak i kritike. Ako ispod nečijih objava imate samo površne, generičke komentare, jasno je da ta osoba nema stvarnu moć. Zato su nama najviše značili oni koji su već gradili zajednicu na osnovu poverenja i iskrenosti.

Danas se 90% našeg poslovanja oslanja na Instagram. On je naš glavni kanal komunikacije: od predstavljanja komada i iskustava klijentkinja, do direktne komunikacije i rezervacija. Na sajtu klijentkinje najčešće samo provere cene i detalje, ali odluku donose na osnovu sadržaja i preporuka koje vide na Instagramu. Plaćene reklame postoje, ali ubedljivo najviše rezultata daju digitalne preporuke postojećih klijenata, odnosno kada devojke same taguju naš profil i pokažu šta su nosile.

Kako birate influensere za saradnju i stupate u kontakt sa njima?

Od samog početka znala sam da je važno da influenseri sa kojima sarađujemo budu pažljivo odabrani, jer oni praktično postaju produžena ruka našeg brenda. Naš primarni cilj je da dopremo do žena koje su u pokretu, koje rade, idu na događaje i mogu da priušte ovakav koncept, uglavnom u rasponu od 20 do 45 godina. To je naša glavna ciljna grupa i sve što radimo mora da bude usklađeno s tim.

Prilikom izbora influensera ne gledam samo broj pratilaca, već mi je mnogo mi je važnije da postoji stvarna interakcija između njih i njihove publike. Uvek proverim komentare ispod objava da bih videla da li su to pravi ljudi ili botovi, da li se oseća iskren ton, da li postoje i kritike pored pohvala. To mi pokazuje da li osoba zaista ima poverenje svoje zajednice. Ako ispod svake objave stoji samo „prelepa si“ ili emotikon bez smisla, jasno je da je to prazna cifra. Ali, ako se vidi da ljudi zaista diskutuju, pitaju, dele iskustva, onda znam da taj uticaj ima težinu.

Najčešće sarađujemo sa influenserima koji se bave lajfstajlom, jer je naš koncept širi od same mode. On podrazumeva određeni stil života i vrednosti, pa je logično da ga predstavljaju ljudi koji, takođe, žive i komuniciraju na taj način. Uz to, važno mi je da oni sami veruju u ideju održivosti i da je osećaju kao nešto što ima smisla, a ne samo kao još jedan komercijalni angažman.

Kontakt najčešće ostvarujemo potpuno direktno preko Instagram DM-a. Sve se vrti oko Instagrama, jer je on glavni kanal našeg poslovanja. Ponekad influenseri sami priđu nama, što se pokazalo kao posebno dragoceno, jer znači da je ideja dopirala do njih i pre nego što smo ih mi kontaktirali. Neke saradnje plaćamo, ali veliki broj se odvija organski kroz obostranu želju da se podrži ideja.

Možete li nam detaljnije objasniti kako funkcioniše proces iznajmljivanja, od odabira do vraćanja garderobe, posebno za klijentkinje koje nisu iz Beograda?

Proces u Rent-a-Porteru je napravljen da bude jednostavan i predvidiv, bilo da ste iz Beograda ili dolazite iz drugog grada. Najpre se javite, obično preko Instagrama, jer on je naš glavni kanal za komunikacije i rezervacije. Na sajtu transparentno stoje cene, pa žene često prvo tamo provere okvir troškova, a zatim preko DM-a zakažu termin. Radimo isključivo po zakazivanju i svakoj klijentkinji posvetimo sat vremena u prostoru sa dve kabine, tako da na probi ima dovoljno vremena i mira.

Na samoj probi prolazimo kroz kombinacije i pomažemo oko uklapanja: uz haljinu biramo blejzer, torbicu, naočare ili šešir. Nemamo formalnog stilistu, ali savet dobijate na licu mesta. Ideja je da izađete kompletno sređene za događaj, bez potrebe da kupujete stvari koje će posle stajati u ormanu.

Za klijentkinje van Beograda postoji ustaljen, praktičan režim. Mnoge dođu u Beograd bar jednom, probaju nekoliko modela i jave nam koji žele da rezervišu. Zatim šaljemo izabrane komade na adresu i plaćanje ide „otkupom“ preko kurira (plaća se poštaru, a novac stiže nama). Isporuke radimo širom Srbije. Slali smo, na primer, u Petrovac na Mlavi, Kragujevac, Lazarevac, Kraljevo, Niš, Zaječar, itd.

Posle događaja, mi pokrivamo hemijsko čišćenje, a vi haljinu samo uredno spakujete i pošaljete nazad. Trošak slanja ka vama snosimo mi, a povratni trošak snosite vi, jer birate sopstvenu kurirsku službu ili vratite komad preko rođaka/prijatelja koji dolaze u Beograd.

Što se sigurnosti tiče, proces je personalizovan i bazira se na poverenju. Radimo 1-na-1, uz sat vremena za svaku klijentkinju, i do sada nismo imali slučaj da se komad ne vrati. Za standardne iznajmljivanja evidentiramo ime, prezime i kontakt, a kod izuzetno skupih komada uzimamo i broj lične karte. To je dodatna zaštita i nama i vama, naročito kada su u pitanju luksuzni artikli.

Iznajmljivanje nosi i određene rizike. Kako se osiguravate u slučaju oštećenja ili nevraćanja garderobe?

Od prvog dana znala sam da iznajmljivanje garderobe nosi te rizike i da moram da postavim jasne mehanizme zaštite i za klijentkinje i za biznis. Zato je uveden sistem depozita koji funkcioniše kao sigurnosna mreža. Kada neko rezerviše haljinu, ostavlja se određeni iznos – za većinu komada, to je oko 2.000 dinara; dok je za luksuzne modele, kao što su Dolce & Gabbana ili Versace, depozit veći, u proseku 5-6.000 dinara. Visina depozita uvek zavisi od vrednosti same garderobe, jer nije isto ako je haljina vredna 150€ ili 800€.

Ako se haljina vrati oštećena, taj depozit nam služi da pokrijemo troškove popravke ili dodatnog hemijskog čišćenja. Trudimo se da budemo maksimalno korektni i nikada ne zadržavamo ceo iznos, već samo onoliko koliko je realno potrebno. Imali smo, recimo, slučaj kada je haljina vraćena toliko isflekanа da je morala tri puta da ide na hemijsko čišćenje – tada smo iskoristili deo depozita da pokrijemo trošak, ali klijentkinja je sama insistirala da je to fer rešenje. U drugim situacijama, kada dođe do manjih oštećenja ili tragova nošenja, reagujemo fleksibilno i gledamo da ne stvaramo neprijatnost klijentkinji.

Što se tiče rizika od nevraćanja, do sada nismo imali takvu situaciju. Naš sistem zakazivanja igra veliku ulogu jer svaka žena dolazi lično, provede sat vremena na probi i ostavlja svoje podatke. Kod izuzetno skupih haljina beležimo i broj lične karte, pored imena i kontakt telefona. To nam daje određenu sigurnost, iako u praksi retko ko bi uložio toliko vremena i poverenja da bi na kraju odlučio da ne vrati komad. Verujem da je važan i odnos koji gradimo. Atmosfera je prijateljska, a poverenje obostrano, pa klijentkinje i same doživljavaju garderobu kao zajednički resurs, nešto što žele da čuvaju.

Naravno, postoji uvek rizik, ali suština je da se kroz kombinaciju depozita, ličnih podataka i poverenja rizici svedu na minimum. Najveća potvrda da ovaj sistem funkcioniše jeste činjenica da za više od godinu dana poslovanja nismo imali slučaj da haljina nestane, a oštećenja su se uglavnom rešavala bez većih problema.

Vaša ponuda je zaista bogata. Kako birate komade za iznajmljivanje i koliki je prosečan „životni vek“ jedne haljine u vašem salonu?

Biranje komada za Rent-a-Porter je stalni proces koji kombinuje intuiciju, istraživanje i pažljivo praćenje tržišta. Na samom početku krenuli smo sa 60-ak haljina i 20-ak torbi, što je bio dovoljan izbor da se pokrije prva sezona i testira reakcija tržišta. Vremenom smo naučili šta naše klijentkinje najviše traže, koje veličine se najčešće iznajmljuju, koje krojeve preferiraju i koje boje ili modeli postaju hit zahvaljujući društvenim mrežama i influenserima.

Ne nabavljamo komade po pojedinačnim željama, već slušamo komentare klijentkinja tokom proba i kombinujemo ih sa onim što diktiraju modni trendovi. Na internetu i kroz portale gde kupujemo garderobu odmah se vidi šta je najpopularnije te sezone, a mi to prilagođavamo našem tržištu. Pratimo i domaće i strane dizajnere, kao i ono što se pojavljuje na Instagramu i TikToku, jer znamo da će naše žene poželeti upravo ono što se najviše promoviše online. U tom delu mi mnogo znači pomoć prijateljice, koja je dizajnerka, jer ja sam ekonomista i ovo nije moja prirodna struka, pa su njeno oko i savet dragoceni.

Što se tiče životnog veka jedne haljine, on u proseku traje od 10 do 12 nošenja. Naravno, to zavisi od kvaliteta materijala i samog brenda. Imali smo situaciju sa Mango haljinom koja se raspala posle svega četiri nošenja, jer je tkanina očigledno bila lošijeg kvaliteta. S druge strane, postoje haljine koje su nošene i po 18 puta, a i dalje izgledaju odlično. Brendirani komadi, iako skuplji, često imaju duži životni vek jer su izrađeni od kvalitetnijih materijala.

Kada haljina završi svoj ciklus, bilo zato što je oštećena, iznošena ili joj se boja sprala, ne bacamo je. Takve komade najčešće prodajemo preko platforme Moje krpice, gde otvoreno komuniciramo da su to haljine iz našeg salona. Tako one dobijaju novi život kod nekoga kome ne smeta što je haljina nošena, dok mi osvežavamo kolekciju i unosimo nove modele. Na taj način se čitav koncept održivosti dodatno potvrđuje, jer nijedan komad ne završava kao otpad, već se i dalje koristi u skladu sa mogućnostima.

Kakve su reakcije klijentkinja i da li vam se vraćaju?

Reakcije su uglavnom veoma pozitivne i to je ono što mi daje najveću snagu da nastavim. Kada žene prvi put dođu, često su iznenađene atmosferom jer zateknu topao, prijatan prostor i pažnju koja je posvećena samo njima. Za svaku klijentkinju rezervišemo sat vremena, što znači da nema žurbe i da može da proba više modela dok ne pronađe onaj u kojem se oseća najbolje. Često se dešava da dođu nesigurne, a izađu sa osmehom i osećajem da su pronašle nešto posebno.

Posebno mi je drago kada žene same priznaju da su imale predrasude prema iznajmljivanju garderobe, a zatim shvate da nema nikakve razlike u kvalitetu u odnosu na kupovinu. Svi komadi prolaze kroz proces hemijskog čišćenja i vraćaju se u savršenom stanju, tako da nema prostora za nelagodnost. Mnogima se dopada i sama ideja održivosti i to da dele komad sa drugim ženama umesto da zatrpavaju sopstveni ormar. Za mnoge klijentkinje to postaje stvar stila života, a ne samo praktično rešenje.

Što se vraćanja klijenata tiče, tu imamo rezultate na koje sam posebno ponosna. Imamo klijentkinju koja je već 17 puta iznajmila garderobu kod nas. Ona je poslovna žena na visokoj poziciji, stalno na putovanjima i događajima, i upravo joj naš koncept omogućava da svaki put izgleda sveže i drugačije, a da ne mora da kupuje haljine koje bi posle zauzimale prostor u ormanu. Kada ide na poslovni put, često uzme tri-četiri haljine odjednom i rotira ih tokom puta, što joj daje slobodu i uštedi novac.

Da bismo podstakli lojalnost, uveli smo i posebne popuste za klijentkinje koje iznajme više od dva ili tri puta. Time želimo da pokažemo zahvalnost i nagradimo one koje se vraćaju. Ali, čak i bez tih pogodnosti, žene nam se vraćaju jer shvataju da je ovo servis koji zaista radi u njihovu korist. Kada jednom iskuse da za cenu jedne kupljene haljine mogu da iznajme tri-četiri različite, i da uz to svaki put izgledaju jedinstveno, postaje im jasno koliko je ovaj model praktičan.

Nakon godinu dana uspešnog poslovanja, kakvi su vam planovi za budućnost?

Planovi za budućnost svakako postoje, iako sam svesna da je Rent-a-Porter još uvek vrlo mlad biznis. Najveća želja mi je da izađemo na ulicu i dobijemo lokal sa izlogom. To bi značilo da svakog dana hiljade žena prolazi pored našeg prostora, vidi haljine, zainteresuje se i možda uđe da pita kako sve funkcioniše. Verujem da bi to značajno podiglo svest o samom konceptu, jer i dalje ima mnogo žena koje nikada nisu ni pomislile da garderobu mogu da iznajme umesto da je kupuju.

Trenutno radimo u prostoru koji funkcioniše samo na zakazivanje, što ima svoje prednosti jer svakoj klijentkinji možemo da posvetimo punu pažnju. U perspektivi bih volela da napravimo pravi „rental store“ sa izlogom, gde bi ceo koncept bio vidljiviji i pristupačniji. To je sledeći veliki korak, naravno, kada se stvore finansijski i logistički uslovi.

Stalni prioritet jeste kontinuirano obnavljanje i unapređenje kolekcije. Svaka tri meseca pratimo trendove i dodajemo nove komade kako bismo održali svežinu ponude. Takođe, planiram da se fokusiram i na izgradnju zajednice oko Rent-a-Portera koju bi činile žene koje se vraćaju, koje prepoznaju vrednost održive mode i koje postaju svojevrsni ambasadori koncepta. To mi se čini kao najprirodniji i najjači oblik rasta.