Zašto je digitalna kriza opasnija od požara u magacinu?
U svetu u kojem jedna objava na Instagramu ili TikToku može za par sati stići do milion pregleda, reputacija brenda visi o koncu svake negativne recenzije…
Baza znanja—Prodaja
Saznajte više
Copywriting je precenjen: (Samo) Dobar tekst neće prodati ništa
Dugo već vlada verovanje u marketinškom svetu da, ako napišeš dovoljno dobar tekst, prodaćeš sve. Ako „pogodiš emociju“, ako napraviš „killer hook”…
Poruke koje štede milione: Viber zajednice kao direktna linija sa kupcima
Ako ne stižete do ruke potrošača, ne stižete ni do njihove korpe.
Analiza konkurencije
U poslovanju danas, u svetskim, ali i lokalnim okvirima, stalno osluškivanje konkurenata nije i ne sme biti luksuz.
Sveprisutni: Omnichannel – od buzzworda do uobičajenog
U današnjem digitalnom svetu, omnichannel više nije samo moderan izraz, već postaje suštinski pristup u poslovanju, čak i za preduzetnike i male biznise.
Popust ili ponuda dodatne vrednosti pitanje je sad?!
Neretko se dešava da, kada posao baš ne ide, vlasnici biznisa ili marketing stručnjaci predlažu da se ponude popusti na proizvode kompanije…
Trendovi u programima lojalnosti
Kao što se menjaju želje i očekivanja, kao i preference korisnika, tako i kompanije prilagođavaju svoje programe lojalnosti upravo njima.
Lojalnost kupaca – mit ili istina
U nedavno objavljenom istraživanju na temu programa lojalnosti u svetu pronašla sam sledeće podatke…
Ključne metrike upravljanja odnosa sa kupcima
Kako bismo pružili dublji uvid u temu Upravljanja odnosa sa kupcima (ili CRM-a), svakako moramo obraditi temu metrika koje su vezane za ovaj pojama.
Alati koji omogućavaju upravljanje odnosa sa kupcima
Upravljanje odnosa sa kupcima, tj. CRM suštinski ne može da radi “na suvo”.
Podaci (o korisnicima) su blago
Podaci su srž svakog sistema, pa i onog za upravljanje odnosa sa klijentima (CRM – Customer Relationship Management).
Upravljanje odnosa sa kupcima i razbijanje mitova
Kao mali preduzetnik, verovatno ste već čuli za termin „CRM“, ali postoji dobra šansa da niste sasvim sigurni šta on znači i kako vam može pomoći.
Super moći korisničke podrške
Verovali ili ne, korisnička podrška ima i neke super moći. Kod kompanija koje su istinski fokusurane na korisnike one su deo njihovog “bića”.
Kako mali biznis može da implementira dobru korisničku podršku?
Korisnička podrška je neizostavan element poslovanja danas.
Biti vešt prodavac (ni)je tako lako
Nije svako rođen sa tim, a oni koji jesu, malo ih je. Uglavnom bi ih ljudi opisali kao „taj bi prodao i pesak u pustinji“.
Prepoznavanje tačaka dodira sa kupcima
Dobro korisničko iskustvo je imperativ današnjeg biznisa, to smo već ustanovili. Svaka interakcija, od prvog kontakta do komunikacije, kada smo uveliko korisnici neke usluge, oblikuje ukupno korisničko iskustvo.