„Moj rođendan“:
Aplikacija koja rešava sve roditeljske glavobolje oko organizacije dečjih rođendana

Ne dolazite iz IT sveta. Čime ste se bavili pre ovoga i šta vas je navelo da napravite aplikaciju?

Miloš: Iz sasvim desetih svetova smo došli. Ja sam radio u banci, pa kao stečajni upravnik i u privatnoj trgovini. Moram jednu stvar odmah razjasnim, aplikaciju “Moj rođendan” nismo mi lično pravili, tim programera je odgovoran za to. Ali, sve mogućnosti i funkcije aplikacije izrodile su se iz naše lične potrebe, kao roditelja dvoje dece. Kad se kaže organizacija dečjeg rođendana, to ne zvuči kao nešto preterano komplikovano. Ali, onda krenete.

Ukucate igraonice na Guglu, izađe vam spisak, neke su zatvorene, neke rade, neke imaju telefon, neke nemaju. Onda krenete da zovete, pitate za datum, ima li slobodan termin, koliko košta… Na sve to još do kraja radnog vremena ili najkasnije sutradan, morate da odete i ostavite kaparu da bi rezervacija važila. I to je sve samo za igraonicu, jer se priča ponavlja oko keteringa, torte, animatora, fotografa, dekoracije… Mi smo odlučili da taj ceo organizacioni deo spakujemo u jednu aplikaciju kako bi roditelji mogli da brzo i lako urade sve što je potrebno, bez gubljenja vremena.

Aleksandra: Da, mi smo bili ti roditelji koji su izludeli zbog čitavog procesa. Poznavali smo problem i svaku poteškoću na koju se usput nailazi. Oboje smo dvadesetak godina u privredi, pa smo znali i kako biznis funkcioniše i šta bi tu bilo najbitnije. Zato nam je razvoj trajao kraće nego što bi se moglo očekivati. Prosto, nismo gubili vreme na to da otkrijemo u čemu je uopšte problem.

Koliko su vaša iskustva sa rođendanima vaše dece i njihovih drugara uticala na razvoj aplikacije?

Miloš: Bila su presudni faktor. Svaki roditelj organizovaće rođendan onoliko puta koliko ima dece, ali će ići na deset ili dvadeset puta više proslava. To je minimum. Mi dvaput godišnje slavimo, a idemo na sedamdeset, osamdeset rođendana. To znači svaki vikend jedan, dva ili tri rođendana.

I onda se vi mnogo više bavite time šta da kupite, šta slavljenik voli i gde da nađete tu igračku, nego organizacijom sopstvenog rođendana. Za jedan poklon vam sigurno treba pola sata do sat vremena, ako ništa drugo da odete, da nađete, da kupite i da se vratite, a to je bez traženja parkinga. Pomnožite to sa osamdeset rođendana tokom godine i postaje vam jasno koliko sve to oduzima vremena. Zato aplikacija podjednako, ako ne i više, rešava problem onome ko ide na rođendan kao i onome ko ga pravi.

Aleksandra: Rođendani su se ranije slavili uglavnom vikendom, sad su počeli i radnim danima, jer su vikendi popunjeni. Igraonice su to dosta dobro razvile, ali za roditelja to znači da mora mnogo više toga da uporedi nego ranije. Cena u subotu u šest i u subotu u deset nije ista, a u drugoj igraonici je možda ista za oba termina i pritom jeftinija nego kod prve… Da biste sve to saznali telefonom, morate da zovete čitav dan. “Moj rođendan” drastično skraćuje čitav proces.

Kako izgleda proces rezervacije kroz vašu aplikaciju iz ugla roditelja?

Aleksandra: Uđete u aplikaciju onda kada vama to odgovara. Na primer, u ponoć, kad deca spavaju pa imate mira da se time bavite. Masa nas nema vremena da to radi u toku dana dok je na poslu, nego vam to padne na pamet tek u deset uveče kada se rasteretite od obaveza. Zato aplikacija tako i radi. Trudili smo se da bude jednostavna i da je lako može prihvatiti svaki roditelj.

Imate filter po opštinama, po datumu i po kapacitetu, tako da odmah vidite šta postoji u vašem kraju. Ljudi obično znaju za dve-tri igraonice pored kojih svakodnevno prolaze, a nemaju pojma da se dve ulice dalje otvorila još jedna. Na profilu svake igraonice piše za koji je uzrast predviđena, stoje fotografije, imamo i snimke kamerama od 360 stepeni, tako da roditelj ne mora nigde da izlazi da bi video kako to izgleda i da li mu se dopada.

Miloš: Kad uđete u igraonicu koja vam se dopala, otvori vam se kalendar. Gore stoji legenda: zeleno znači da u tom danu ima još slobodnih termina, crveno da je dan popunjen ili da tog dana ne rade. Kliknete na željeni datum, otvore vam se slobodni termini, kliknete na termin i odmah vidite cenu i šta taj termin obuhvata. Ima igraonica koje uz zakup daju i animatora ili neke svoje pogodnosti, pa to sve stoji u opisu, da znate da samom rezervacijom dobijate i ono što bi vam inače ponudili na licu mesta. Onda birate da li ćete platiti samo kaparu, kao što biste je platili i u igraonici, ili ceo iznos odjednom. Potvrdu na mejl dobijate i vi i igraonica. Naravno, niste uslovljeni da uzmete ceo paket. Ako slavite kod kuće, možete da uzmete samo tortu i upišete adresu na kojoj slavite kako bi vam bila dostavljena. Isto je i kada je u pitanju animator, ketering ili fotograf.

Lista želja je nešto što kod nas još nije zaživelo, ali vaša aplikacija nudi i tu mogućnost. Kako to izgleda?

Miloš: Kad rezervišete rođendan, aplikacija “Moj rođendan” vam sama generiše elektronsku pozivnicu, sa imenom deteta, brojem godina koje slavi, mestom i vremenom. Na toj pozivnici stoji i lista želja. Otvorite je i imate preko deset hiljada igračaka iz tri prodavnice, jer sarađujemo sa Dexy Co-om, Pertinijem i Magazom. Onda pitate dete: Hoćeš Spajdermena? Hoću. Hoćeš auto? Hoću. Samo dodajete na listu.

Kad završite, pošaljete pozivnicu gostima. Gost otvori pozivnicu, vidi listu i cene, klikne na Spajdermena i kupi ga, i u istom trenutku se ta igračka precrta svima ostalima. Niko drugi ne može da je kupi, a slavljeniku stigne obaveštenje da mu je jedna želja ispunjena. Cene su identične onima u prodavnici, a ako se ista igračka nalazi kod dva distributera, aplikacija vam prikazuje jeftiniju. Ova praksa kod nas još nije zaživela i ljudi jednostavno nemaju iskustva sa tim, pa nam je to trenutno najveći posao: da objasnimo da tom listom prvenstveno sebi rešavaju problem, a usput slavljeniku ispunjavaju želju.

Aleksandra: I gostima olakšava, jer ne mora niko da zove roditelje i pita šta detetu treba i šta da mu kupi. Time rešavamo i duple poklone, koje smo i sami dobijali. Poklon stiže na kućnu adresu gosta, ne u igraonicu, tako da je iskustvo darivanja slavljenika netaknuto.
Naravno, niko nije uslovljen da kupuje sa liste, ona je preporuka, a ne obaveza.

Prvi ste u Srbiji razvili split sistem plaćanja. Šta se dešava kada neko, preko aplikacije, plati sve usluge koje želi?

Miloš: Pre nego što smo uopšte krenuli sa aplikacijom, desilo nam se da rezervišemo igraonicu telefonom i da sutradan odemo da ostavimo kaparu, a devojka nas pita kad smo mi to rezervisali i za koji datum. Jednostavno nije upisala. Neko je posle nas mogao da pozove, uzme taj termin, i mi bismo ostali kratkih rukava, jer nemamo šta da pokažemo. Zato je kod nas potvrda o rezervaciji ujedno i dokaz, a igraonice su se ugovorom obavezale da termin pripada onome ko tu potvrdu ima.

Što se plaćanja tiče, recimo da ste uzeli igraonicu, ketering i tortu i da to iznosi sto hiljada dinara. Vama se sa računa skine sto hiljada, ali taj novac uopšte ne dolazi na naš račun, jer aplikacija od toga ne prihoduje. Split sistem tu jednu transakciju deli na pet ili šest, u zavisnosti od toga koliko ste usluga uzeli, i svakoj firmi odmah ide njen deo.

Aleksandra: Tako je, a vi u potvrdi tačno vidite koliko ste platili igraonicu, koliko ketering, koliko tortu, koliko animatora. Nije to jedan iznos za koji ne znate kome je otišao i po kom osnovu. Imate dokaz da ste izvršili rezervaciju i da ste je platili. Pre ovoga je to izgledalo tako što nekome date kaparu u kešu i verujete da će je zapisati.

Aplikacija je besplatna i za korisnike i za igraonice, a cene su iste kao u objektu. Gde je onda vaša zarada?

Miloš: To su nas i biznis partneri stalno pitali. Zarađujemo na dva načina. Prvo, plaćaju nas biznis partneri: kad se desi rezervacija, mi od njihovog dela uzimamo određeni procenat. Drugo, mi smo suštinski i prodavnica igračaka. Ako hoćete da kupite igračku onlajn, morate da odete na sajt Dexy Co-a, pa na sajt Pertinija, pa na sajt Magaze, i da na sva tri mesta tražite istog Spajdermena ili istu vilu. Kod nas ukucate Spajdermen i dobijete sve tri ponude na jednom mestu, i to prvo onu najjeftiniju.

Aleksandra: Korisniku aplikacija ne naplaćuje ništa, ni skidanje ni korišćenje, a cene su identične onima u igraonici i u prodavnici. Niko ne plaća skuplje zato što je rezervisao preko aplikacije umesto telefonom. Jedino što se plaća posebno jeste dostava igračke, a i ona vam stiže na adresu, pa ste uštedeli odlazak u tržni centar.

Šta konkretno igraonica dobija time što uđe u aplikaciju?

Miloš: Dobijaju kompletan sistem vođenja evidencije rezervacija. Svaka rezervacija stiže na mejl i njima i korisniku, u svakom trenutku vide koliko imaju rezervacija, za koje datume su zakazane i koje su usluge ljudi izabrali. Aplikaciju mogu da drže na više uređaja, vlasnik, menadžer, osoba koja radi rezervacije, i sve se osvežava u realnom vremenu, tako da ne može doći do preklapanja termina. Stižu im i podsetnici 24 i 12 sati pre rođendana.

Ako imaju kolektivni godišnji odmor, jednostavno označe te dane kao zatvorene i tada niko ne može ništa da rezerviše, ali može da rezerviše neki budući datum. Sve to je za njih besplatno, aplikaciju skidaju bez ikakve naknade i uz to dobijaju još jedan kanal prodaje. Sada razvijamo i veb-aplikaciju, jer je biznis korisnicima verovatno jednostavnije da sve to prate preko računara.

Aleksandra: Ono što je meni tu najvažnije, dobijaju prodaju u vreme kad ne rade. Kad je igraonica zatvorena i kad se niko ne javlja na telefon, neko može da zakaže rođendan u jedanaest uveče ili u jedan posle ponoći, svejedno. Aplikacija nema radno vreme. Takođe, dobijaju realne recenzije. Samo onaj ko je u njoj stvarno slavio rođendan može da oceni igraonicu, i to 24 sata posle proslave, kad mu aplikacija pošalje zahtev da oceni uslugu i, ako želi, ostavi komentar. Konkurencija ne može da vam pokvari ocenu, ali ni vi ne možete sami sebe da ocenjujete. Za biznis je to stvarna slika o tome šta korisnici misle i koliko su zadovoljni, a takvu povratnu informaciju je inače teško dobiti.

Razvoj je trajao skoro dve godine i prošao kroz nekoliko faza. Šta je bilo najteže?

Miloš: Meni je najveći strah bio na samom početku, pre nego što je iko išta napisao. Morali smo ideju da iznesemo pred programere, pred firmu koja to radi. Ja sam morao da procenim koliko tačno smem da kažem. Ako otkrijem premalo, oni mi kažu da to ne mogu da naprave. Ako ispričam previše, a njima padne na pamet da nađu nekoga ko ima kapital, mi smo ostali bez svega. Potpisali smo ugovor o poverljivosti, ali to je papir. Kad se to prevaziđe, ostaje tehnika. Bilo je šest ili sedam faza same izrade i u svakoj je nešto iskakalo, najviše problema oko sistema plaćanja. I stalno se ponavljalo isto pitanje: kad će sve da se završi.

Aleksandra: To pitanje se nikad ne zatvori, samo se pomeri. Završimo aplikaciju, pa treba naći partnere. Nađemo partnere, pa dokle idemo dalje. Sada bismo voleli da smo već pokrili celu Srbiju. Ali, kad se osvrnem, bitno je da smo svaki taj korak zaista završili. Novac koji smo uložili za nas je bio ogroman, u vrednosti jedne nekretnine, i baš zato nam je bio prioritet da što pre izađemo na tržište, a ne da godinama doterujemo nešto što niko ne koristi.

Kako izgleda kad supružnici zajedno grade firmu?

Aleksandra: Ova aplikacija nam je zaista bila treće dete. Radili smo na tome danonoćno, bio je to stalni brejnstorming. Sa nama je bio i jedan kolega koji je pomagao idejama, mlad čovek, nije roditelj, ali smo nas dvoje bili ti koji su znali šta nam kao korisnicima stvarno treba. Nailazili smo i na različita mišljenja i na dileme, kao supružnici, i to je sasvim normalno.

Miloš: Te dileme su nam, zapravo, bile najznačajnije informacije. Ono što jedno od nas nije znalo ili u tom delu nije imalo iskustva, drugo je gledalo iz svog ugla, pa smo tako dolazili do rešenja. Razgovarali smo i sa biznisima, šta bi njima bilo bitno od podataka koje dobijaju. To smo zatim slagali kockicu po kockicu, dok se nije sklopilo. Kad radite zajedno, posao i kuća se preliju jedno u drugo, tu nema odvajanja, ali bar oboje znate zašto to radite.

Imate sada oko hiljadu i po korisnika. Šta se pokazalo kao najbolji način da dođete do njih i šta je sledeći korak?

Miloš: Tako je, trenutno imamo oko hiljadu i po registrovanih roditelja i to raste iz dana u dan. Najbolje nam se pokazao direktan kontakt. Izlazimo na dečje sajmove i slične manifestacije, ljudi dođu na štand, porazgovaramo, objasnimo im kako radi, i oni kažu sjajna ideja, skinu aplikaciju i registruju se. Radimo i kampanje na društvenim mrežama. Ne trebaju nam široke narodne mase, mi imamo jasno targetiranu ciljnu grupu, a to su roditelji male dece, i dece koja idu u vrtić.

Aleksandra: Ispostavilo se da nam je najbolji kanal sama pozivnica. Kad neko rezerviše rođendan i pošalje pozivnice preko Vibera ili WhatsAppa, gost koji nema aplikaciju klikne na link, on ga odvede u prodavnicu aplikacija, skine je, vrati se, klikne ponovo i tek onda mu se otvori pozivnica sa listom želja. Tako smo dobili dobar deo korisnika, a da nismo platili ni jedan oglas.

Kakvi su vam planovi za budućnost?

Miloš: Plan za dalje je da prvo dobro pokrijemo Beograd, gde nam je i najviše korisnika, pa Novi Sad, pa dalje po Srbiji. Imamo po jednu igraonicu i u manjim gradovima, ali tamo nismo ni radili teren. Region nam je svakako u planu, jer se u Hrvatskoj, Bosni i Crnoj Gori rođendani slave identično, bukvalno sve je isto. Ali, idemo korak po korak i bitno je da svaki taj korak zaista završimo. Kao što smo završili aplikaciju, kao što smo našli partnere. Ako je ideja dobra i ako ima smisla, za novac se nađe rešenje. Teže je istrajati dok se svaki od tih koraka ne zatvori.