Nisu svi kupci isti – kako delite kupce?

Ako ne pratimo sve važne metrike i aktivnosti, rizikujemo da tretiramo sve posetioce i kupce na isti način, što je jednako loše!

Razumevanje i segmentacija vaših kupaca su ključni za uspeh u ecommerce poslovanju. Kada pravilno podelite svoje kupce u različite segmente, možete preciznije da prilagodite svoje marketinške strategije i ponudite personalizovane doživljaje, koji će povećati lojalnost i prodaju.

Bilo da ćete imati ljude koji se bave analitikom i koji mogu da vam obrade veliku količinu podataka u toj meri da vam daju smer kretanja strategije ili su vam sektori u kompaniji već prilagođeni ovim procesima, važno je da posao bude urađen kvalitetno. Segmentacija kupaca je proces koji se ne može zanemariti.

U osnovnoj podeli ili segmentaciji kupaca morate da odvojite nove od starih kupaca, zatim da mapirate uspavane, kao i potencijalne kupce. U zavisnosti od resursa, neke od navedenih grupa možete dodatno segmentirati, što će dati još bolje rezultate.

Novi kupci

Novi kupci su oni koji su tek prvi put posetili vaš sajt ili obavili prvu kupovinu. Za njih je ključno kreirati dobrodošlicu, koja će ih podstaći da postanu lojalni kupci. To može uključivati posebne popuste, personalizovane ponude ili vodiče kako koristiti proizvode koje su kupili. Novi kupci često traže sigurnost i verifikaciju da su doneli dobar izbor, pa je važno da im pružite podršku i pažnju.

Strategije za nove kupce:

• Dobrodošli popust: Ponudite popust na prvu kupovinu, kako biste ih podstakli da odmah kupuju;
• Personalizovane email kampanje: Prilagodite komunikaciju prema njihovim interesovanjima i ponašanju na sajtu;
• Vodiči i tutoriali: Pripremite vodiče ili video-tutorijale, koji će im pomoći da bolje razumeju i koriste vaše proizvode;
• Recenzije i testimonijali: Prikažite recenzije drugih kupaca, kako biste izgradili poverenje.

Stari kupci

Stari kupci su oni koji su već obavljali kupovine kod vas. Oni su vaši najvredniji kupci, jer su već pokazali poverenje u vaš brend. Za ovu grupu kupaca je bitno razviti programe lojalnosti, specijalne ponude i ekskluzivne popuste. Takođe, personalizovana komunikacija bazirana na njihovoj istoriji kupovina može značajno povećati njihov angažman i životni vek kao kupaca.

Strategije za stare kupce:

• Programi lojalnosti: Kreirajte programe koji nagrađuju kupce za ponovnu kupovinu, recenzije i preporuke;
• Ekskluzivni pristup: Omogućite im pristup novim proizvodima pre nego što postanu dostupni široj publici;
• Personalizovane ponude: Koristite podatke o njihovim prethodnim kupovinama, kako biste im ponudili relevantne proizvode i usluge;
• Redovne komunikacije: Održavajte kontakt putem newslettera i personalizovanih poruka.

Uspavani kupci

Uspavani kupci su oni koji nisu obavili kupovinu tokom određenog perioda. Vaš cilj treba biti da ih ponovo aktivirate kroz kampanje ponovnog angažovanja. Ovo može uključivati slanje podsetnika, specijalnih popusta ili noviteta, koji bi mogli biti relevantni za njih. Analiziranje razloga zašto su postali uspavani može vam pomoći da unapredite svoje usluge i sprečite slične situacije u budućnosti.

Strategije za uspavane kupce:

• Ponovne aktivacione kampanje: Pošaljite im email sa specijalnim ponudama koje su osmišljene da ih ponovo angažuju;
• Podsetnici o napuštenim korpama: Podsetite ih na proizvode koje su ostavili u korpi sa dodatnim podsticajima;
• Ankete i povratne informacije: Pitajte ih za povratne informacije kako biste razumeli razloge njihove neaktivnosti;
• Personalizovana komunikacija: Kreirajte ponude bazirane na njihovoj prethodnoj aktivnosti i interesovanjima.

Potencijalni kupci

Potencijalni kupci su oni koji su pokazali interesovanje za vaš brend, ali još nisu obavili kupovinu. To mogu biti posetioci koji su se prijavili za newsletter, preuzeli besplatni sadržaj ili ostavili proizvode u korpi. Strategije za ovu grupu uključuju ciljane email kampanje, remarketing i ponude koje će ih motivisati da pređu iz faze razmatranja u fazu kupovine.

Strategije za potencijalne kupce:

• Remarketing kampanje: Ciljajte ih sa personalizovanim oglasima, koji prikazuju proizvode koje su već gledali;
• Besplatan sadržaj: Ponudite im besplatne vodiče, e-knjige ili druge resurse koji ih mogu dodatno angažovati;
• Ekskluzivne ponude: Pošaljite im posebne ponude, koje će ih podstaći da obave prvu kupovinu;
• Društveni dokazi: Pokažite im recenzije, ocenjene proizvode i testimonijale kako biste izgradili poverenje.

Posetioci

Posetioci su svi koji posete vaš sajt, bez obzira da li su obavili kupovinu ili ne. Važno je razumeti njihovo ponašanje, šta ih privlači i šta ih zadržava na sajtu. Analizom ovih podataka možete optimizovati korisničko iskustvo i poboljšati konverzije. Personalizovani sadržaj, prilagođeni preporuke proizvoda i laka navigacija mogu pomoći u konvertovanju posetilaca u kupce.

Strategije za posetioce:

• Analiza ponašanja: Koristite alate za analizu ponašanja da biste razumeli kako posetioci koriste vaš sajt;
• Personalizovani sadržaj: Prikažite relevantan sadržaj baziran na njihovom ponašanju i interesovanjima;
• Jednostavna navigacija: Osigurajte da je vaš sajt lak za navigaciju i da posetioci mogu brzo pronaći ono što traže;
• Brzi odgovori: Implementirajte live chat ili chatbot, kako bi posetioci mogli brzo dobiti odgovore na svoja pitanja.

Zaključak

Segmentacija kupaca je ključna za uspešno vođenje ecommerce poslovanja. Različiti segmenti zahtevaju različite pristupe i strategije, ali pravilno upravljanje ovim segmentima može značajno poboljšati angažman kupaca i povećati prihode.

Pratite metrike, analizirajte podatke i prilagodite svoje pristupe kako biste obezbedili personalizovano iskustvo za svakog kupca. Na taj način ćete izgraditi lojalnost, povećati zadovoljstvo kupaca i ostvariti dugoročan rast vašeg poslovanja.