Prodaja17. 10. 2025.

Poruke koje štede milione: Viber zajednice kao direktna linija sa kupcima

Ako ne stižete do ruke potrošača, ne stižete ni do njihove korpe.

U Srbiji, gde više od dva miliona ljudi svakog jutra proverava Viber pre nego što popije kafu, ta „ruka“ je upravo – telefon. Za mikro i male biznise, Viber zajednice nude savršeni spoj brzine, intimnosti i (za sada) besplatnog dosega. U nastavku pratimo sedam ključnih oblasti, razrađenih praktičnim koracima i primerima.

Razumevanje terena: tri lica Vibera

Pre nego što zakoračite u Viber marketing, morate znati kojim „terenom“ se krećete. Viber nudi više formata, a razumevanje razlika sprečava rasipanje vremena i energije.

Format	Broj članova	Ko može da piše	Kada ga koristiti
Obična grupa	Do 250	Svi učesnici	Mala ekipa, brzi dogovori
Public Chat / Public Account	Nema formalnog ograničenja	Admin + odobreni autori	Brendovi sa višeslojnim temama; sličan Facebook Page-u
Zajednica (Community)	Do 1.000.000	Samo administratori (po default-u)	Masovna, kontrolisana distribucija poruka

Za male firme je upravo zajednica najkorisniji format – plafon za rast koji omogućava i potpunu kontrolu nad spamom.

Kako da postavite Viber zajednicu u 30 minuta?

Jednom kada odaberete pravi format, vreme je da ga postavite. Ovaj „set-up sprint“ od pola sata stvara noseću konstrukciju vašeg budućeg kanala.

Korak	Šta radite	Savet iz prakse
1. Kreirajte zajednicu	„Create Community“ i Biznis nalog u aplikaciji	U imenu spojite ključnu reč + benefit (PekaraSunce – Dnevni meni)
2. Vizuelni identitet	Avatar 400×400 px	Jednostavna ikonica – prikazuje se kao 36 px mehurić
3. Kratka biografija	Do 250 karaktera	Format: Ko smo • Šta dobijaš • Zašto da se pridružiš
4. Pravila ponašanja	Pinovani post	3-5 jasnih tačaka; spam = isključenje
5. Prvi „anchor“ post	Pinujte ga	lista benefita + emotikoni za brzi sken
6. Promo link	„Invite“ → share	Skraćeni URL ubacite u IG bio, račune, e-mail potpise, QR kod na prodajnim mestima ili sajtu
7. Testiranje	Dodajte 5 prijatelja	Onboarding očima korisnika – ispravite sitnice

Šta, koliko često i zašto: Sadržajni format

Ni najbolji kanal ne vredi bez kvalitetnog sadržaja. U ovoj oblasti uređujete ritam, ton i vizuelni jezik kako biste izgradili poverenje, a ne samo „zujanje“ notifikacija.

Učestalost:

Maksimalno 3 objave nedeljno (idealno utorak–četvrtak + vikend „flash“);
Izuzetak: real-time akcije (happy hour, rasprodaja).

Mix formata:

Tekst (≤ 250 karaktera) – brzi podsetnici, CTA;
Slike (720 px) – novi proizvod, backstage, recenzija;
Video (≤ 15 s) – demonstracija, mini-saveti;
Stikeri – viralni boost, ali uz Rakuten odobrenje.

Formula 1-1-1: jedna vredna informacija, jedno emotivno angažovanje, jedan jasan poziv na akciju.

Merenje: Šta da gledate, gde da kliknete?

Bez brojeva se lako zavaramo da „sve ide dobro“. KPI-jevi su vaša komandna tabla; ignorisati ih znači voziti zatvorenih očiju.

KPI	Gde se vidi	Zašto je bitan
Broj članova	Info → Members	Ritam rasta = širina „word-of-mouth“
Pregledi poruke	Ispod svake poruke	50–70% = zlatni standard
Klikovi na link	Viber Statistics/URL shortener	Meri pravu konverziju
Reakcije / Odgovori	Reaction dugme	Barometar relevantnosti (>5% odlično)
Prodaja	Vaš POS/e-shop	Krajnji dokaz uspeha

Jednostavan Excel format (kolone = nedelje, redovi = KPI) otkrivaju trend na prvi pogled.

Pravna strana medalje: Saglasnost i poverenje

Poštovanje propisa štiti brend i gradi poverenje korisnika. Zato je važno analizirati pravni okvir i voditi računa o detaljima.

Zakon o elektronskim komunikacijama RS: Promotivne poruke dozvoljene samo uz opt-in;
GDPR: Minimalni obim podataka, pravo na brisanje, evidencija pristanka;
Dokumentujte i čuvajte: Vreme, izvor i verziju teksta saglasnosti.

Viber zajednica nije mesto za „copy-paste“ Facebook posta, već mikromedij intimnog dometa. Poštujte ritam (tri puta nedeljno), donosite vrednost (kupon, recept, PDF), merite svaki odjek – i poruka koja štedi milione brzo postaje poruka koja zarađuje milione.

U svetu beskonačnih feed-ova, ton notifikacije postaje novi bilbord. Neka sledeći bude vaš.

Autor

Jelica (Babić) Kostić

Dve decenije u marketingu, zaljubljena u korisničko iskustvo, upravljanje bazama i korisničku podršku. Želi da prenese dobre prakse i unapredi poslovanje firmi u regionu kroz savetovanje i predavanja.

Više o Jelici