Koliko loši podaci o proizvodima loše utiču na prodaju?

Činjenica je da smo, kao kupci, preplavljeni proizvodima, akcijama i raznoraznim benefitima.

Kompanije se takmiče za pažnju kupaca više nego ikada, a sada je online arena postala još surovija kako se konkurencija u svim delatnostima povećava. Ali, ono što prodavnicama nedostaje jesu informacije o konkretnim proizvodima.

Nedostatak informacija o samom proizvodu ili nepotpune informacije o istom direktno utiču na procenat konverzija i na rezultat.

Odluka o kupovini

Doneti odluku o kupovini bez odgovarajućih informacija o proizvodu može biti frustrirajuće iskustvo za kupce. Kada kupci nemaju pristup relevantnim podacima, kao što su specifikacije, veličina, materijal, recenzije i dostupnost artikala, verovatnoća da će odustati od kupovine značajno raste.

Prema istraživanju E-commerce News Europe, čak 53% kupaca je izjavilo da su napustili veb-stranicu i kupili proizvod od konkurenta zbog nedostatka informacija o proizvodu.

Bez ključnih podataka, kupci se osećaju nesigurno u vezi sa svojom kupovinom. To može dovesti do niza problema, uključujući povraćaj proizvoda, negativne recenzije i gubitak lojalnosti kupaca. U svetu gde su informacije lako dostupne, nedostatak istih može biti odlučujući faktor za propuštenu prodaju.

Poređenje artikala

Poređenje proizvoda je ključni korak u procesu donošenja odluka za mnoge kupce. Kada se suoče sa nedostatkom informacija, ovaj proces postaje izuzetno težak, a u nekim slučajevima nemoguć. Zamislite da kupujete televizor online, ali nema informacija o veličini ekrana, rezoluciji, tipu panela ili dostupnim portovima. Svi televizori na slikama izgledaju slično, što otežava donošenje odluke. Bez ovih informacija, kupci ne mogu da naprave izbor, što često rezultira odlaskom na drugu online prodavnicu, gde su informacije dostupne.

Pored toga, nepotpune ili netačne informacije mogu dodatno zbuniti kupce. Kada se specifikacije ne podudaraju ili su nejasne, kupci gube poverenje u brend. To ne samo da utiče na trenutnu prodaju, već i dugoročno šteti reputaciji prodavca.

Amazonov matematički dokaz

Amazon, jedan od najvećih svetskih e-commerce giganata, sprovodi rigorozne analize podataka, kako bi poboljšao svoje poslovanje. Jedna od ključnih oblasti na koju se fokusiraju je tačnost i kompletnost informacija o proizvodima. Prema Amazonovim internim analizama, proizvodi sa kompletnim i detaljnim informacijama imaju značajno veće stope konverzije u poređenju sa onima koji imaju nepotpune ili nedosledne podatke.

Dodatno, Amazon je otkrio da su proizvodi sa bogatim opisima i visokokvalitetnim slikama manje skloni povraćaju. Kupci tačno znaju šta dobijaju, što smanjuje nesigurnost i povećava zadovoljstvo kupovinom. Ovaj pristup ne samo da povećava prodaju, već i smanjuje operativne troškove povezane sa povraćajem i podrškom korisnicima.

Za detaljnije informacije o analizi podataka i uticaju kompletnih informacija o proizvodima na prodaju, možete posetiti sledeće izvore:

1. 14 Staggering Amazon Statistics You Need to Know in 2024;
2. SWOT analysis of Amazon 2025;
3. Amazon Product Pricing Report 2024.

Ovi izvori pružaju uvid u to kako Amazon koristi analitiku za optimizaciju svojih proizvoda i kako to utiče na njihove stope konverzije i zadovoljstvo kupaca.

Dodatne statistike i izvori

Istraživanje kompanije Salsify pokazalo je da 87% potrošača smatra da su detaljni podaci o proizvodu ključni pri donošenju odluke o kupovini. Slično tome, studija kompanije Shotfarm otkrila je da je 40% kupaca vratilo proizvod zbog nedovoljnih ili netačnih informacija na sajtu. Ovi podaci jasno ilustruju koliko je važno pružiti tačne i kompletne informacije da bi se povećalo poverenje i zadovoljstvo kupaca.

Google je otkrio da 53% kupaca uvek istražuje pre kupovinene ne bi li bili sigurni da donose najbolju moguću odluku (Think with Google). Ovi podaci dodatno potvrđuju važnost pružanja potpunih informacija o proizvodima.

Zaključak

Jasno je da loši podaci o proizvodima imaju značajno negativan uticaj na prodaju. Nedostatak informacija može dovesti do odustajanja od kupovine, smanjenja konverzija, negativnih recenzija i gubitka lojalnosti kupaca. U današnjem konkurentnom tržištu, pružanje kompletnih, tačnih i relevantnih informacija o proizvodima nije samo prednost, već i neophodnost.

Prodavci moraju uložiti napore u obezbeđivanje kvalitetnih podataka o svojim proizvodima, kako bi zadržali postojeće kupce i privukli nove. Detaljni opisi, visokokvalitetne slike, recenzije korisnika i specifične tehničke informacije mogu značajno poboljšati korisničko iskustvo i povećati stope konverzije. Samo kroz posvećenost pružanju kompletnog seta informacija, prodavci mogu ostvariti dugoročni uspeh i izgraditi poverenje kod svojih kupaca.