Šta kada kupci ne plaćaju na vreme?

Kad kupujemo robu, još kao deca naučili smo da za nju odmah i platimo. Ja tebi pare – ti meni žvake.

Ali, kada kupujemo usluge, posebno one koje nisu opipljive nego su digitalne, kreativne, marketinške ili savetodavne, pravila odjednom postanu rastegljiva.

Platiću malo kasnije, to mi je 2 minuta, ali ne mogu sad odmah.

Računovodstvo kasni, mi smo im prosledili fakturu.

I mi čekamo jedan priliv, ali u ponedeljak ležu pare obavezno.

Poznat scenario: posao završen, faktura poslata, rok za plaćanje istekao, samo priliva nigde?

U tom trenutku svaki preduzetnik i vlasnik malog biznisa po stoti put sebi obeća da neće više nikada raditi bez avansa ili isplate u celosti pre isporuke. I to je super odluka, ali šta ćemo sa ovim sada?

Tu kreću ona nelagodna pitanja:

Kako se uopšte ulazi u postupak naplate?
Da li će se isplatiti?
Hoće li mi to pokvariti reputaciju u branši?
I najvažnije – koliko je sve to pravno komplikovano?

U nastavku prolazimo kroz sve korake: od ljubaznog podsećanja na neplaćene fakture do prinudne naplate, tako da svaki preduzetnik može da sagleda sve okolnosti pre nego donese odluku o daljem postupanju.

Napomena: Svi saveti iz teksta primenjivi su i za isporučenu, a nenaplaćenu robu.

1. Čekanje i nadanje da će uplata „stići sama“

U praksi, mnogi preduzetnici:

• Čekaju dugo nakon isteka valute plaćanja;
• Svakako brinu da će izgubiti klijenta iako su svesni da se ne radi o „idealnom“ klijentu;
• Suzdržavaju se da „gnjave“ klijenta i osećaju nelagodu što su dovedeni u situaciju da traže ono što je njihovo.

Ali, istina je jednostavna: Što više vremena prođe, manja je verovatnoća da će dug biti plaćen.

Preporuka je da odmah po isteku roka za plaćanje pošaljete pristojno i ljubazno podsećanje na neplaćenu fakturu. U ogromnom broju slučajeva, klijent je naprosto na to zaboravio i dug bude rešen vrlo brzo uz izvinjenje i prijatan nastavak saradnje ili dalje preporuke.

2. Imate pravo da naplatite svoj rad

Čak i kad pružate uslugu koja vas „ništa ne košta, jer vi to iz glave, samo 5 minuta“ – niste dobrotvorna organizacija, ako to ne želite da budete.

Kada je usluga pružena, klijent je dužan da plati.

Idealno je ako imate formalne ugovore o pruženim uslugama koje možete preuzeti sa našeg sajta besplatno, ali i bez toga – pravni osnov za naplatu postoji na osnovu narudžbenice, prihvata ponude, ili na osnovu usmenog ugovora.

Bitno je samo da se može dokazati da je posao naručen, a zatim i izvršen.

3. Kako elegantno i profesionalno pokušati naplatu

Iako ovaj tekst piše pravnik, uvek je bolje rešenje da do pravog pravnog postupka uopšte i ne dođe. Pokušajmo sa tri nivoa poslovne komunikacije.

1) Prvo podsećanje: Prijateljski ton

Kratko, jednostavno, bez optuživanja.

Zdravo, XY! Samo kratko podsećanje da je faktura br. 024 dospela 10. januara. Molim vas potvrdite kada možemo očekivati uplatu.

U izvesnom broju slučajeva – ovo je dovoljno.

2) Drugo podsećanje: Odlučnije

Ako nakon 5–7 dana nema odgovora, pišete:

Ponovo vam se javljam u vezi fakture br. 024. Molim vas da nam javite status uplate najkasnije do petka, kako bismo mogli uskladiti obaveze.

Ovo jasno stavlja do znanja da nećete zaboraviti na svoje potraživanje.

3) Treći korak: Zvanična opomena pred tužbu (poslednje upozorenje)

Ako i dalje nema pomaka, vreme je za formalni ton.

Opomena pred utuženje je dokument koji se šalje pre bilo kakvog prinudnog postupka, i koji često daje najbolji rezultat.

U opomeni treba da stoji:

• Iznos duga;
• Broj fakture i datum dospeća;
• Rok za uplatu (npr. 5 dana);
• Najava pokretanja postupka izvršenja.

Nemojte da vas plaši da ovo pošaljete. To je i dalje neformalan postupak od kojeg možete da odustanete ako tako odlučite, ali je dovoljno ozbiljno da klijent shvati da preduzetnik zna proceduru i svoja prava.

Opomena pred utuženje rešava problem u velikom broju slučajeva, iako – naravno – može narušiti poslovni odnos. Ali, da li je taj „dobar“ odnos i imao smisla ako ste došli do ovoga?

4. Prinudna naplata

Ako klijent i dalje ne plaća, vreme je za postupak prinudne naplate.

U Srbiji postoje dva najčešća puta:

A) Izvršenje na osnovu fakture

Faktura ili račun predstavlja verodostojnu ispravu. Ovo znači da preduzetnik može da podnese predlog za izvršenje javnom izvršitelju, bez prethodne tužbe, samo na osnovu dokumentacije (otpremnica ili drugi pisani dokaz) kojom dokazuje da je izvršni dužnik obavešten o svojoj obavezi. Ovaj postupak je relativno jednostavan i brz.

Izvršitelj donosi rešenje o izvršenju i dostavlja ga dužniku, koji ima pravo na prigovor.

Ali, ako se ne žali, izvršenje postaje pravosnažno i može početi prinudna naplata blokadom računa ili popisom imovine firme.

B) Podnošenje tužbe (ako klijent osporava dug)

Ako klijent tvrdi da usluga nije pružena ili posao nije dobro urađen ili iznos nije tačan, sud će pokrenuti parnicu radi utvrđivanja duga.

Tada su bitni svi dokazi koje imate: emailovi, predati radovi, ugovor ili narudžbenica, specifikacija posla, pa i svedoci.

Ovo ume da traje duže i bude iscrpljujuće. Sudovi široko prihvataju elektronske tragove kao dokaz, sačuvajte ih sve.

5. Koliko prinudni postupak košta preduzetnika?

Troškovi postupka zavise od:

• Iznosa duga;
• Troškova javnog izvršitelja;
• Taksi;
• advokatskih troškova (ako angažujete advokata).

Naravno, kada preduzetnik dobije spor, svi troškovi ili njihov najveći deo, prelazi na dužnika, što znači da će se oni refundirati. Međutim, troškovi se uglavnom plaćaju unapred i to za preduzetnika i mali biznis može biti finansijski vrlo opterećujuće.

6. Šta ako klijent ugasi firmu ili je račun u blokadi?

Obe situacije su česte u praksi.

Ukoliko je račun klijenta u blokadi, svejedno stajete u red izvršnih poverilaca i kada ta firma dobije neki priliv, izvršitelj će ga zapleniti i preneti vama. Naravno, ovo je vrlo neizvesno i ponekad na svoj novac čekate mesecima.

Društvo sa ograničenom odgovornošću se ne može ugasiti pre izmirenja svih dugovanja u likvidacionom postupku, ali preduzetnik može obrisati firmu. To vas ne sprečava da namirite svoje potraživanje iz njegove lične imovine.

Realnost, ipak, pokazuje da se neki dugovi nikada ne naplate. Zato i jeste savet da ne puštate predugo da vaše fakture stoje nenaplaćene.

7. Prevencija: Kako izbeći klijente-neplatiše?

Preduzetnici često uče ovu lekciju tek nakon što ostanu bez naplate za pružene usluge. Evo nekoliko pravila koje treba da uvedete kao svoj standard:

1. Obavezan ugovor, makar i najjednostavniji;
2. Avans za sve nove klijente;
3. Plaćanje po fazama (nedeljno, mesečno, po kampanji itd.);
4. Proverite klijenta u APR-u i NBS-u;
5. Ne ulaziti u posao sa klijentima samo na osnovu usmene komunikacije (bilo koji pisani trag je relevantniji dokaz od usmenog dogovora).

8. Kako zadržati profesionalnost tokom problema sa naplatom?

Otežana naplata nikada nije prijatna, ali način na koji preduzetnik vodi proces utiče na reputaciju u zajednici i buduće preporuke.

Zato je važno: Nikada ne vređati klijenta, ne prozivati javno ako to nije krajnja neophodnost, ne pretiti, držati se pisane forme i profesionalnog tona komunikacije.

Čak i kada se pokreće izvršenje, važno je ostati korektan. To je, svakako, dugoročno najbolji pristup.

Zaključak

Kada klijent ne plati, preduzetnik ne treba da ćuti, da se nada uplati kad-tad, niti da preuzima odgovornost za nečije loše poslovanje.

Postoje jasni, efikasni i potpuno legitimni koraci:

1. Podsećanja na dug;
2. Zvanična opomena;
3. Izvršenje ili tužba.

Iako ima mehanizama kojima možete naplatiti svoj rad u slučaju neplaćanja, poslovno gledano – bolje je preduzimati pametne korake pre i tokom saradnje kako bi se rizik smanjio.