Ugovor o poslovno-tehničkoj saradnji u marketingu

Gotovo da ne postoje brendovi (veliki ili mali) koji imaju svoj interni tim koji vodi celokupan marketing. Većina kompanija danas sarađuje sa spoljnim saradnicima: marketing konsultantima, influenserima, agencijama za digitalni marketing, stručnjacima za oglašavanje, dizajnerima ili kopirajterima.

Takve saradnje nisu uvek tako jednostavne. One podrazumevaju dugoročan odnos, kontinuiran rad i razmenu velikog broja informacija između naručioca usluge i pružaoca marketing usluga. Za to se najčešće koristi ugovor o poslovno-tehničkoj saradnji (PTS).

Za razliku od klasičnih ugovora o pružanju pojedinačne usluge, ugovor o poslovno-tehničkoj saradnji omogućava ugovornim stranama da detaljno urede način saradnje, obaveze svake strane i finansijske odnose tokom trajanja projekta.

U marketingu, možda i više nego u drugim oblastima, rezultati često zavise od saradnje obe strane, a ne samo od izvršioca posla. Ovaj model ugovora se pokazao kao veoma praktičan za transparentnu saradnju.

Zašto se marketing saradnje često regulišu kroz PTS ugovor?

Kod marketing projekata retko postoji jednostavan odnos u kojem jedna strana „isporučuje proizvod“, a druga ga samo plaća.

Marketing aktivnosti gotovo uvek uključuju aktivno učešće klijenta.

Na primer, marketing konsultant može imati obavezu da:

• Razvije marketing strategiju;
• Planira digitalne kampanje;
• Kreira sadržaj za društvene mreže;
• Priprema tekstove za sajt ili newsletter;
• Vodi oglašavanje na platformama poput Google Ads ili Meta Ads.

Međutim, naručilac usluge u tom procesu ima jednako važnu ulogu. On je taj koji: 

• dostavlja informacije o proizvodima i uslugama;
• daje smernice za komunikaciju brenda;
• odobrava budžete za kampanje;
• donosi odluke o strateškim pravcima marketinga;
• dostavlja prodajne podatke i analitiku.

Zbog ovakvog odnosa, marketing saradnja je zapravo zajednički proces, a ne jednostavna usluga.

Tipične situacije u kojima se koristi PTS ugovor u marketingu

Ovaj ugovor koristi se kao najpogodniji u nekoliko situacija.

Prva je dugoročna saradnja sa marketing konsultantom ili agencijom. Umesto da se za svaku pojedinačnu kampanju zaključuje novi ugovor, saradnja se uređuje jednim okvirnim ugovorom koji definiše sve ključne elemente odnosa.

Druga situacija je strateško vođenje marketinga. U tom slučaju eksterni konsultant ima širu ulogu – učestvuje u planiranju marketing aktivnosti, analizi rezultata i donošenju strateških odluka.

Treći primer je kombinacija kreativnih i operativnih usluga. Na primer, agencija može istovremeno razvijati strategiju, kreirati sadržaj i voditi digitalne kampanje. Takva saradnja obično traje mesecima ili godinama i zahteva jasna pravila saradnje.

U svim tim slučajevima ugovor o poslovno-tehničkoj saradnji omogućava fleksibilnost, ali i preciznost u definisanju odnosa između ugovornih strana: šta su čije obaveze, koji su rokovi, obim i trajanje saradnje, finansijska naknada paušalno ili projektno. 

Glavni elementi PTS ugovora u marketingu

Ugovor o poslovno-tehničkoj saradnji u marketingu sadrži nekoliko ključnih elemenata.

Predmet saradnje

Ugovor treba jasno da definiše koje marketing aktivnosti su obuhvaćene saradnjom.

To može uključivati:

• Razvoj marketing strategije;
• Planiranje i realizaciju digitalnih kampanja;
• Kreiranje sadržaja za društvene mreže i sajt;
• Vođenje oglašavanja na digitalnim platformama;
• Analizu rezultata i izveštavanje.

Veoma je važno da predmet ugovora bude dovoljno precizan kako bi obe strane imale jasna očekivanja. 

Primer kako ne bi trebalo definisati predmet saradnje:

Pružalac usluga će za Naručioca obavljati poslove marketinga i promocije proizvoda i usluga.

Primer kako bi trebalo definisati predmet saradnje:

Pružalac usluga se obavezuje da za Naručioca pruža usluge marketing podrške koje obuhvataju: izradu marketing strategije za digitalne kanale komunikacije, planiranje i realizaciju kampanja na društvenim mrežama, kreiranje tekstualnog i vizuelnog sadržaja za društvene mreže i sajt Naručioca, kao i mesečnu analizu rezultata kampanja i izveštavanje Naručioca.

Podela obaveza između strana

Kako smo pomenuli, marketing saradnja gotovo nikada nije jednostrana.

Ugovor bi zato trebalo da definiše obaveze i marketing konsultanta i naručioca usluge.

Na primer, konsultant može imati obavezu da razvije i implementira marketing aktivnosti, dok je klijent dužan da pravovremeno dostavlja informacije, materijale i povratne informacije potrebne za realizaciju projekta.

Finansijski model saradnje

Marketing saradnje često imaju fleksibilan finansijski model.

Najčešći modeli su:

• Fiksna mesečna naknada;
• Naknada po projektu;
• Kombinacija fiksne naknade i tzv. success fee-ja.

Ugovor bi trebalo jasno da definiše iznos naknade, dinamiku plaćanja i eventualne dodatne troškove.

Autorska prava i intelektualna svojina

Marketing aktivnosti često podrazumevaju izradu autorskih dela: tekstova, dizajna, fotografija, video-materijala ili strategija.

Zato je važno ugovorom definisati:

• Ko je autor sadržaja;
• Ko ima pravo korišćenja tog sadržaja;
• Da li se autorska prava prenose na klijenta ili ostaju kod autora.

U praksi se najčešće ugovara da klijent stiče pravo korišćenja materijala za potrebe svog poslovanja.

Poverljivost informacija

Tokom marketing saradnje često se razmenjuju poverljive informacije: prodajni podaci, planovi razvoja proizvoda, finansijski podaci ili interne strategije kompanije.

Ugovor bi zato trebalo da sadrži klauzulu o poverljivosti kojom se ugovorne strane obavezuju da takve informacije neće otkrivati trećim licima. Još bolje rešenje od klauzule je zaključivanje zasebnog ugovora o poverljivosti (NDA).

Izveštavanje i komunikacija

Marketing saradnja podrazumeva kontinuiranu komunikaciju.

Ugovor može definisati način izveštavanja, na primer mesečne izveštaje o kampanjama, analizu rezultata ili redovne sastanke između ugovornih strana.

Tipične greške u marketing saradnjama

U praksi se često dešava da marketing saradnje započnu bez jasno definisanog ugovora. Nakon slanja ponude, klijent potvrdi da je prihvatio ponudu i da se ne bi dangubilo – saradnja krene. Retko se ona formalizuje ugovorom naknadno – uglavnom ostane na nivou ponude i usmenog dogovora (što jeste usmeni ugovor).

To može dovesti do nesporazuma između ugovornih strana.

Jedna od čestih grešaka je neprecizno definisan obim posla. Ukoliko nije jasno šta je tačno obuhvaćeno saradnjom, može doći do različitih očekivanja između klijenta i konsultanta.

Drugi čest problem je nedovoljno jasno definisana odgovornost za rezultate kampanja. Marketing rezultati zavise od velikog broja faktora, pa je važno jasno definisati šta konsultant garantuje, a šta ne.

Treća česta greška odnosi se na autorska prava nad marketing materijalima. Ukoliko ugovor ne definiše ko ima pravo korišćenja sadržaja, može doći do sporova nakon završetka saradnje.

Zašto je dobro imati pisani ugovor i kod dugogodišnje saradnje?

Marketing saradnje često počinju neformalno: kroz preporuku, lični kontakt ili prethodnu poslovnu saradnju. U takvim situacijama strane se oslanjaju na međusobno poverenje i usmene dogovore.

Međutim, kako saradnja vremenom postaje složenija, povećava se i broj aktivnosti, troškova i očekivanja.

Pisani ugovor pomaže da se jasno definišu pravila saradnje, ali i da se izbegnu situacije u kojima svaka strana ima drugačije razumevanje dogovora.

To je posebno važno kod marketing projekata koji traju duže vreme i uključuju različite aktivnosti – od strateškog planiranja do operativne realizacije kampanja.

U takvim situacijama ugovor o poslovno-tehničkoj saradnji predstavlja koristan alat koji omogućava ugovornim stranama da svoj poslovni odnos urede na jasan i predvidiv način, a primer ugovora o poslovno-tehničkoj saradnji u oblasti marketinga možete besplatno preuzeti OVDE. 

Zaključak

Marketing saradnje danas često imaju složenu strukturu i traju duže vreme. Zbog toga je važno da takvi odnosi budu jasno uređeni ugovorom.

Ugovor o poslovno-tehničkoj saradnji pruža ugovornim stranama dovoljno fleksibilnosti da precizno definišu svoje obaveze, finansijske odnose i način saradnje.

Dobro strukturisan ugovor može značajno smanjiti rizik od nesporazuma i omogućiti da se saradnja fokusira na ono što je najvažnije – postizanje poslovnih rezultata.

Uopšteni ugovor o poslovno-tehničkoj saradnji možete preuzeti ovde, a besplatan nacrt ugovora o poslovno tehničkoj saradnji u marketingu za vas smo spremili ovde.