Da li kupci zaista koriste vaš sajt onako kako mislite?

Godinama se ponavlja ista mantra: “Sajt je glavno prodajno mesto.” Iako to i dalje važi za deo korisnika, novi podaci pokazuju da kupci na sajt dolaze iz više razloga: najčešće da se informišu, uporede opcije, pronađu lokacije prodavnica ili se povežu sa brendom kroz newsletter i loyalty programe.

Prema istraživanju koje je objavio eMarketer u februaru 2025. godine, jedna trećina američkih potrošača aktivno posećuje sajtove svojih omiljenih brendova kako bi ostala u toku sa najnovijim informacijama, dok samo 22% njih fizički posećuje prodavnice radi istog cilja¹eMarketer. Ovi nalazi jasno pokazuju da brend sajtovi nisu samo prodajna mesta, već ključni izvor poverenja i relevantnih informacija.

Kupci dolaze zbog informacija, ne samo zbog kupovine

Sajt više nije samo mesto za dodavanje u korpu. Kupac na sajt dolazi da proveri dostupnost proizvoda, uslove isporuke, da se informiše o promocijama ili da vidi gde fizički može da pogleda artikal. Ako te informacije nisu jasno predstavljene, neće posegnuti za društvenim mrežama – već za konkurencijom.

Funkcionalnosti kao što su pretraga lokacija prodavnica (POS lokator) i dalje se nalaze među najposećenijim sekcijama na velikim brend sajtovima. To jasno ukazuje da digitalni kanali ne funkcionišu isključivo kao prodajni, već imaju značajnu ulogu u podršci fizičkoj kupovini. Ponašanje potrošača potvrđuje prisustvo tzv. ROPO efekta (Research Online, Purchase Offline) – korisnici se najpre informišu online, ali odluku o kupovini često finalizuju u prodavnici.

Gde kupci zaista konzumiraju sadržaj?

1. Email i lojalnost kao direktna veza sa brendom

Prema istom eMarketer izveštaju, 23% kupaca koristi email newsletter kao glavni kanal za praćenje informacija o brendu, dok 21% koristi loyalty programe ili aplikacije²eMarketer. Ovi kanali, ako su dobro iskorišćeni, pružaju brendovima mogućnost da izgrade dugoročne odnose sa potrošačima.

2. Društvene mreže nisu primarni kanal

Samo 18% korisnika prati zvanične profile brendova, dok 16% prati profile maloprodajnih partnera³eMarketer. Uprkos velikim ulaganjima, društvene mreže još uvek ne zauzimaju vodeće mesto u direktnoj informativnoj vezi između kupca i brenda.

3. Uticaj influensera – vidljiv, ali ograničen

Iako se mnogo ulaže u influenser marketing, samo 13% potrošača redovno prati influensere povezane sa brendom⁴eMarketer. Njihova uloga ostaje u fazi inspiracije, ali ne i odlučivanja.

Kako pozicionirati sajt kao informativni centar poverenja?

1. Jasno i precizno informisanje

Prikaz dostupnosti proizvoda, lokacija, cene, rokova isporuke i uslova povraćaja mora biti direktan, pregledan i ažuran – posebno na mobilnim uređajima.

2. Sadržaji koji zadržavaju korisnika

Sekcije poput „najčešća pitanja“, vodiča za kupovinu, recenzija i video uputstava pomažu korisnicima da pronađu odgovore bez napuštanja sajta. Prema Google podacima, 53% mobilnih korisnika napušta sajt ako se ne učita u roku od tri sekunde, dok 61% ostaje duže ukoliko sadržaj nudi konkretnu vrednost⁵Think with Google.

3. Fokus na CRM kanale

Newsletteri i loyalty programi nisu samo kanali za popuste – oni su mesto za direktnu komunikaciju i povratne informacije koje oblikuju korisničko iskustvo.

4. Pratite stvarno ponašanje korisnika

Korišćenjem alata kao što su GA4, Hotjar, Microsoft Clarity i FullStory, možete da identifikujete tačno kako se korisnici ponašaju na sajtu – i da na osnovu toga korigujete dizajn, hijerarhiju informacija i tokove konverzije.

Zaključak autora

Sajt nije samo mesto za checkout – to je platforma poverenja i informacija. Ako očekujete da kupac napravi konverziju, najpre mu morate pružiti jasan, brz i dosledan uvid u sve što ga interesuje.

Zanemarivanje toga znači da kompanije investiraju u marketing, ali gube bitku u najvažnijem trenutku – onom kada korisnik sam dođe do njih.

Zato, sledeći put kada optimizujete sajt, ne pitajte samo „kako da povećam prodaju“, već i:

„Da li moji kupci mogu lako da pronađu ono što ih zanima?“

„Da li moj sajt zaista radi onako kako ja mislim – ili samo tako izgleda?“

Fusnote

• 1
  eMarketer
• 2
  eMarketer
• 3
  eMarketer
• 4
  eMarketer
• 5
  Think with Google