Sveprisutni, svemogući, nemogući?
Omnichannel (sve-kanalni) je termin koji se koristi za opis strategije čiji je cilj da pruži klijentima besprekorno iskustvo na svim kanalima dodira.
Baza znanja
Saznajte više
Prepoznavanje tačaka dodira sa kupcima
Dobro korisničko iskustvo je imperativ današnjeg biznisa, to smo već ustanovili. Svaka interakcija, od prvog kontakta do komunikacije, kada smo uveliko korisnici neke usluge, oblikuje ukupno korisničko iskustvo.
Doneće poštar ili kurir, pa platite
Plaćanje pouzećem, kao što mu i samo ime govori, obavlja se tek prilikom preuzimanja naručene robe.
Izjava brenda (brand statement) – upoznavanje sa dodatkom autentičnosti
Kada ste poslednji put otišli na internet stranicu neke kompanije ili lidera, a da vam je odmah u startu bilo kristalno jasno sa kim imate posla?
Emocionalna pismenost uskoro će postati važna koliko i funkcionalna
Jedna od najboljih stvari u vezi sa vremenenom u kojem živimo jeste to što postaje sve normalnije da pričamo o stvarima o kojima se do juče samo stidljivo ćućorilo.
Ko će to da kupi?
Svako malo dođemo na neku biznis ideju, zaletimo se u mislima da je razrađujemo, ali se vrlo brzo pitamo: ma ko će, bre, to da kupi/plati/poželi?
Uticaj veštačke inteligencije na tržište rada: Uvidi, zablude i šta budućnost nosi
Pojava veštačke inteligencije (AI) pokrenula je široku raspravu o njenim posledicama na tržište rada.
Ljudi od kompanija danas žele — ravnopravnost
Pre nekoliko dana sam na Redditu pročitala mejl u kom je jedan čovek, nakon što je bio na intervjuu za posao, toj kompaniji poslao odbijenicu.
Mobing ili zlostavljanje na radu
Kada neko kaže reč „mobing“, nesvesno čujemo „maltretira me šef“. Mobing nije samo to.
Solidarna pomoć u slučaju rođenja deteta
Zaposleni ili zaposlena ostvarili su se kao roditelji i vi biste želeli da ih kao poslodavac podržite u novoj ulozi.
Moramo da razgovaramo – ali stvarno
Ima ljudi sklonih nesimpatičnim, ukorenjenim navikama – ne uvek, ali vrlo često – na primer, da čeprkaju po telefonu dok sa nekim razgovaraju oči u oči.
Jedriličarstvo, streličarstvo ili kartičarstvo?
Discipline sličnog naziva mogu ponekad uneti zabunu u tumačenja.
Da li je ovo novi najveći pretraživač na svetu?
Naslov možda zvuči kao klikbejt, ali odražava suštinu promena koje se dešavaju pred našim očima. Promene ne dolaze preko noći, ali su trendovi koje postavlja mlađa populacija očigledni i neporecivi.
Korisničko iskustvo: graditi biznis baziran na pozitivnim emocijama
Svako malo u biznisu vidimo različite trendove, metodologije, moderne ili nove oblasti, a nekad i termine kojima gađa kako ko stigne (khm, digitalna transformacija; khm, Customer First; khm, agilnost; khm, AI… i mnogi drugi samo za poslednju deceniju).
S.M.A.R.T. ciljevi za pametn(ij)e rezultate
Kada biste stali ispred jedne šume, verovatno ne biste odmah videli koliko u njoj ima stabala i krošnji. A onda kada zakoračite, postajete svesni manjih „delova“: jednog po jednog stabla drveta koja počinju da liče na šumu kada izniknu jedno blizu drugog.
Zašto nije okej zaposlenima govoriti da „smo svi jedna velika porodica”?
Verovatno ne postoji veći „red flag” od rečenice iz naslova. Izgovaraju je šefovi i menadžeri koji žele da podstaknu osećaj pripadnosti kod svojih zaposlenih, što samo za sebe uopšte nije loša stvar.